全省消费投诉

家用电器居首

本报讯（记者 成燕 通讯员 徐静西）省工商局昨日公布的统计数字显示：今年上半年，全省各级12315机构共接受消费者咨询109751件，申诉18064件，举报3951件。上半年商品消费申诉集中在家用电子电器、烟酒饮料食品、日用百货、家用机械等商品上。其中，家用电子电器位居商品消费类投诉首位。

此外，在服务消费类投诉中，修理维护服务申诉量位居首位。主要涉及家用电子电器维修和汽车维护保养等方面，主要表现在出现故障维修不及时，多次维修不能根治或者故意拖延维修时间致使消费者错过退换货时间等，还有一些经营者无视三包规定，有的不记录维修情况，有的不提供维修单，还有的用记录单代替维修单，一旦所修产品再次出现故障，经营者往往以超过三包期限或非维修单为由，回避应当承担的产品责任。

在消费者举报的热点问题中，无照经营举报居首位，其中以举报黑网吧居多。涉嫌产品质量问题的举报主要集中在食品、饮料等方面，举报食品、饮料变质、过期居多。涉嫌虚假宣传的举报主要集中在商场、超市等促销广告不规范，容易误导消费者；广播、电视广告夸大功效；现场广告虚假：如把保健品当做药品宣传等。