平安电话车险

“量身定做”显贴心

在车险的三者险赔付中，人员伤亡、财产损失认定等问题时有发生，三者险的赔付纠纷往往是最让车主头痛的，因为赔付没有标准可言。“同样一起伤人案件，有些城市可能10万元就能解决，而在很多一线城市，其价码是五六十万也说不定。”一位保险公司理赔人员告诉记者。

三者险，全称第三者责任险，是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。由于在车祸事故发生中经常涉及人员伤亡和财产损失，而这方面的界定存在很多的困难。因此三者险的赔付通常耗时长，也最容易产生纠纷。

车主一般在购买三者险时，没有经验判断自己该保多少，这就要保险公司具备专业的量身定做能力。平安电话车险负责人表示：平安“量身定做”的解决方案，主要从解决投保“地区差异”和“个人差异”入手。首先，坐席接线员按区域划分，固定一个团队接听一个地区车主的电话，有针对性地了解这个地区的车况和赔付规律，能够给车主合理建议。

世 豪