汽车消费投诉增多

难点在于举证不力

本报讯（记者 成燕 实习生 张文飞）昨日，记者从省消协获悉，伴随越来越多汽车“飞入”寻常百姓家，汽车消费投诉也明显呈上升趋势，面临举证不力、鉴定无门、维权成本高等多个维权难题。

据有关负责人介绍，今年以来，汽车成为家用机械类投诉的热点。消费者申诉反映的主要问题有：一是在涉及质量的申诉问题中，变速箱、车身及电气、发动机成为最主要的申诉对象。二是涉及售后服务问题申诉，服务态度差及维修技术水平是服务方面最主要的申诉方向。省消协通过调查发现，大部分服务申诉都是由于车主对4S店员工处理车辆故障的技术水平、解释沟通不满而引起的；还有部分服务方面的申诉则是由于车主认为零部件价格不合理及零部件等待时间过长而引起。部分车主还认为，4S店员工在销售或维修过程对其存在欺诈行为而引发，此类申诉往往是最难协调的申诉。

据业内人士分析，汽车投诉难点主要表现在举证不力、鉴定无门、维权成本高等几个方面。