本报讯（记者 陈亚洲 通讯员 许元武）昨日，郑州市城乡建设委员会群众诉求受理窗口揭牌，我市群众诉求试点工作由此正式起步，取得经验后，将在市直机关34个办事大厅推广，此次试点单位有郑州市城乡建设委员会、郑州市民政局。

据介绍，群众诉求受理窗口的主要工作是负责受理公民、法人或其他组织对本机关以及工作人员履行法定职责的投诉、答复、办理等，受理方式有窗口受理、电话受理、信函受理、短信受理和网络受理。群众诉求受理窗口纳入办事大厅统一管理，受理诉求后，窗口工作人员登记后及时录入数据库，尽可能当场予以答复，不能当场答复的须在3个工作日内进行答复，要求做到群众诉求，事事有记录，件件有登记，一案一存档。