消协痛批快递业霸王行径

“先签字后验货”违法

据新华社北京9月1日电 记者1日从北京市消费者协会获悉，北京、上海、香港等21个城市的消协（消委会、消保委）在日前举行的“2010年城市消费维权论坛”上指出，长期以来实行的“先签字、后验货”的快递服务行业潜规则属违法性条款，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者有权“先验货、再签字”。

今年7月，上海的张女士把一部新手机快递给武汉的父亲。张女士的父亲接到快递，签字后打开包装才发现，女儿快递的手机竟然变成了一块肥皂。

到底是应该“先签字、后验货”，还是“先验货、后签字”？对此，大多快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司就完成了送达义务，所以必须是“先签字、后验货”；而消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者毁损，因此应该“先验货、后签字”。

目前，快递服务业经营者素质参差不齐，不规范行为屡屡出现。论坛与会者一致认为，快递行业“先签字、后验货”的行业潜规则属违法性条款，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。

《快递服务邮政行业标准》规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。”因此，“先签字、后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力。

消费者权益保护法第十条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”论坛与会者认为，快递公司不让消费者先验货其实是侵犯了消费者的公平交易权，即利用自己的优势地位，片面限制消费者的权利，使得消费者的合法权益无法得到有效保障，违反了我国民法和合同法的有关规定，应该认定为显失公平的无效条款。