九大家电售后服务国标发布

有望治乱

我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准发布，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。这一标准是由国家标准化管理委员会在9月7日发布的，发布内容涉及九大家电售后服务标准。

《通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。

据了解，根据国家标准法的规定，本次发布的《通用要求》及8大产品特殊要求，是我国家电服务领域的最高标准，所有家电企业必须统一参照执行。由于明确了售后服务的基本要求，这些标准不但将为家电企业的售后服务提供行为准则，还将彻底改变行业对家电售后服务无法评价等现状。 杨 娜