上月家电消费

成为投诉热点

本报讯（记者 成燕 实习生 张文飞）昨日，省工商局公布的统计数据显示：8月份，我省各级12315工作机构共接受消费者咨询11152件、申诉2358件、举报621件，共计14131件。其中商品消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械、农用生产资料等品类。

据介绍，在商品消费申诉中，家用电子电器申诉数量位居首位，手机问题为8月家电类消费热点问题，我省各级12315工作机构共接到消费者咨询、申诉、举报690起。从消费者反映的问题看，有关手机的问题主要有：产品存在质量缺陷，自动关机、按键失灵、软件不稳定等质量问题影响正常使用；假冒伪劣产品充斥市场，水货、翻新机、劣质配件、机身串号与包装盒不相符、无入网许可标贴等。另外，有关空调、冰箱等家电的申诉也较多。

在服务消费类投诉中，电子通信服务申诉仍居首位，其中移动通信主要表现在：擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难；利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确；话费误差大等。