送表矿区

高效提供便民服务

本报讯（通讯员 侯红斌 刘占周） “现在办事真方便呀！全在这一个地方办，不用找张三找李四啦，真快！”登封市送表矿区东送表村的李大娘到矿区便民服务中心办理养老保险，边喝水边笑着对工作人员说。

该区想方设法提高办事效率，组建统一办事的服务窗口——便民服务中心，明确工作理念、管理模式、运作方式、制度建设和考评办法等，按照“一套办公设备、一套便民设施、一套服务台账、一套服务资料、一个群众意见箱、一部服务热线电话”的“六个一”标准建设，完善服务设施，配齐配强工作人员，建立健全工作制度，设立工作岗位，指定专人负责，坚持严格按照“六统一”标准（即统一标识、统一代办事项、统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范）开展工作，提高服务质量。

同时，制定“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程，在便民服务中心内设立群众诉求服务台和为民服务意见箱，并向群众公布监督电话，建立质量和成效监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时纠正工作中存在的不足和问题，提高服务质量和办事效率，方便办事群众。今年以来，该区便民中心为600多名五保、低保户办理各种救助资金以及慰问品发放，办理城镇居民养老保险和高龄补贴300多人，接待群众咨询1500余次，办理事项42余件，办结率高达100%，受到群众普遍好评。