本报讯（记者 卢文军）说实话，冬日严寒之中，我们享受到了集中供热带来的好处，但要说其到底是咋回事，还真有不少人说不上来。家住工人路26号院的离休干部赵成德告诉记者：“从集中供热有我就开始用了，一直到现在，要说到供热是咋回事，还真说不上来！这是我第一次来这种地方！”昨日，中原环保股份有限公司邀请20名热心市民到集中供热第一线进行“探营”，实地了解供热筹备情况及供热服务。

昨日，在去参观郑州新力电力有限公司外围的供热管道途中，市民赵女士在车上，就忍不住让公司维修中心副主任孙建平给自家供暖不热情况“号号脉”。 随后，市民代表来到中机六院热交换站，现场听取集中供热是如何运行的。针对市民代表提出能不能由中原环保股份有限公司代管他们小区自建的热交换站，现场一位工作人员解释道，他们现在人手不足，接管自建站需一步一步推进。

在参观中原环保股份有限公司客服中心时，几名工作人员正在对着电脑记录市民来电，从来电信息上看，物业捆绑收费比较多，还有一些既无物业也无后勤的散户不知如何交费等咨询项目。

“都说家里不热可以给你们发短信，你们也可以给我们回短信，真的吗？”在现场，几位市民对新建的客服中心短信平台很感兴趣，并当场试验，报上自己的手机号，就能显示自家交费的信息。“电话、家庭住址……这些个人隐私会不会被泄露？”有市民担心地问道。 客服中心主任范俊生当场表态，绝对不会泄露，对用户的基本个人用热信息，公司全部对外保密。

据介绍，中原环保股份有限公司主要负责京广铁路以西、航海路以北、陇海铁路以南的区域。市民在用热过程中若遇到问题，可拨打客服热线400—185—6677进行咨询，也可编辑短信发送至短信服务平台106573371366。