来自社会的暮年慰藉

——记郑州市关爱空巢老人志愿者服务工作

本报记者 裴其娟 通讯员 任青锋

目前，在我市活跃着一批关爱“空巢老人”志愿者，在他们忙碌的脚步中，越来越多的空巢老人感受到了来自社会的暮年慰藉。我市把关爱空巢老人作为创建全国文明城市重要内容的做法，已被省委宣传部、省文明办向全省推广。

今年以来，我市把关爱空巢老人作为政府公共服务和创建全国文明城市工作的一项重要内容，由市文明办牵头组织协调，市民政局、市妇联、团市委、市教育局、市卫生局、市文广新局、市体育局、市司法局等部门共同组成“关爱空巢老人志愿服务行动”领导小组，启动了关爱百万空巢老人活动。努力开创全市空巢老人“四全覆盖”局面：一是服务人员全覆盖。全市12个县市成立了一支千余名的志愿者队伍，深入辖区空巢老人家庭开展帮扶活动。二是服务对象全覆盖。通过初次摸底排查，将每一位符合居家养老服务条件的“空巢老人”纳入服务范围，利用节假日等有利时机上门服务，送去关爱和温暖。三是服务范围全覆盖。凡是纳入服务对象范围的空巢老人，为其提供疏通管道、房屋维修、洗衣洗发、打扫卫生、代购物品等日常服务，组织老人观看戏曲，开展棋类比赛等活动，使其老有所助，老有所乐。四是服务过程全覆盖。志愿服务人员每月进行一次走访，深入空巢老人家中，详细了解老人们的生活情况，力所能及地帮助解决生活中的困难。

在金水区丰乐社区，武汉大学社工专业毕业生陈骋带领的社区义工团队触角伸到了辖区众多空巢家庭。初二学生刘扬母子、64岁的李师傅等，都是志愿者队伍中的一员。像这样的志愿者，金水区共有7000人，分布在17个工作站、95支特色服务队里。

今年以来，金水辖区各办事处关爱空巢老人活动开展得有声有色。花园路办事处围绕“暖心”、“暖身”、“暖家”、“暖社区”为内容的“四暖”开展“春晖行动”活动；东风路办事处“爱在杏林”志愿者服务队向空巢老人发放“爱心卡”4220多张，开展义诊和免费体检390余次，法律援助10人次，开展送欢乐，送温暖活动760多次；南阳新村办事处丰乐社区、纺机社区分别腾出办公房，成立了空巢老人温馨驿站，开展棋艺PK、书画展、老年人健康讲座等文化活动，活跃老年人的生活。

“关爱空巢老人志愿服务行动是构建和谐社会的一件大事，必须长期坚持下去，才能产生社会效果。”按照这一思路，市文明办正在探索建立与实现关爱空巢老人志愿服务行动深入、持续开展相配套的保障体系，这些保障体系包括：

将每年4月定为活动启动月；定期检查，年底对全年关爱活动成绩突出的单位和个人进行表彰。对于工作不认真，敷衍了事的单位扣除其精神文明创建分数，严重者取消其文明单位称号；逐步实现志愿者队伍由青年志愿者为主向全社会成员共同参与转变，志愿服务活动由阶段性为主向经常性开展转变，志愿服务管理由松散型向规范化转变；为志愿者提供妥善的后勤保障和适当奖励等。

市文明办还在全市充分调研的基础上，积极创新志愿服务模式，更好地满足空巢老人的现实需要。