本报讯（记者 郑磊 党贺喜）9日晚，本来是靳先生为朋友孩子庆生的好日子，谁料想因为酒店的“失误”而窝了一肚子火——他不久前刚在烹炉大观酒店办的千元贵宾卡，余额显示竟然为零。

靳先生介绍，自己是烹炉大观酒店的老客户，办有该酒店的贵宾卡。“当时酒店有优惠活动，我便于10月底充了1000元现金。”靳先生说，9日晚，因朋友家小孩过生日，众人相约来到位于文博东路的烹炉大观酒店庆祝。没想到结账时，刚刚充过值的贵宾卡却卡了壳，不光卡内余额显示为零，甚至连名字都无法显示。“工作人员说卡是废卡，根本没充过钱，非得让付现金才能离开。”靳先生说，他要求酒店现场查充值底单，但是当班的张经理称酒店财务人员下班了，自己无权私自进入财务室查看，双方随后发生冲突。最终，接警的文化路派出所民警赶到现场，场面才得以平息。

10日中午，记者来到烹炉大观酒店了解情况。对于靳先生的说法，当晚值班经理张女士予以否认。“我当时一直给顾客解释，但他们不听。”张经理解释称，当时对方推搡自己，她的手也被挤伤。酒店一名魏姓负责人告诉记者，这种情况以前从未出现过，经事后查证，属电脑系统出现故障，贵宾卡才无法显示余额，“我们将立即查对充值底单，核对后尽快为他们补充上余额。”

最终，经记者调解，靳先生拿回无故消失的充值额。靳先生建议，面对意外状况，酒店该有起码的应对措施，而不是与消费者发生冲突。