本报记者 党贺喜

只是一个小小科级单位的金水行政审批服务中心，“行头”却不小：“国家级青年文明号”、“全国巾帼文明岗”等“国字号”荣誉都翩然而至。记者慕名来到中心，小中见大，“无意”间发现了审批服务中心的“三件宝”——

员工服务打分器

“王艳瑞，办件数24，评价数23，非常满意数，22件。”这是10月份客户对区环保局驻审批服务中心工作人员王艳瑞的工作效能的评语。

在中心各个办事台前，记者发现均放置着类似银行柜台前的打分器，而且，前台打分器与后台联网，中心机房工作人员可以适时监控、收集、汇总客户对办事大厅服务水平的评价。

这是金水区率先在全市同行中上马的打分器，这个独特的打分器大大提高了服务效能和监督效果。

服务保障一条龙

走进服务中心，俨然宾至如归。

饮水机、一次性口杯、圆珠笔、老花镜，这些常规待客物品自不多言。中心还在寸土寸金之地辟出两处服务阵地：打印复印室和郑州银行服务点。打印室执行的是完全的市场价，客户临时需要打印复印个东西可以足不出户。银行服务点则与服务中心如影相随，大大提高了服务的便捷化、人性化。

一岗多牌 同场竞赛

从一楼到二楼，在中心安营扎寨的办事柜台有20多个，但它们的“名分”大不相同。

“党员示范岗”、“青年文明示范岗”、“红旗窗口”为客户送去“第一印象”，也成为同行间无形的“较劲”和鞭策。“示范岗当然不搞‘终身制’，在中心，每天都要对在岗在位、统一着装、上下班考勤、窗口服务等进行监督检查，根据督查情况双月综合评比一次。”中心主任吴红梅介绍说。与之相呼应，中心还相继出台完善了窗口绩效考核办法、窗口新进人员考试制度、标准化窗口建设实施意见等全套管理制度和绩效导向机制。

今年以来，审批中心的优质服务受到了辖区群众的广泛好评，已经收到6面锦旗，16封表扬信。