社区“灭火器”

本报记者 郑 磊

社区人民调解员这样芝麻大的“官儿”，在她手里却成了“宝”，并且一干就是九年，还被社区居民亲切称为“灭火器”。提起这些，顺城街社区的调解员田小琴连连摆手：“我哪有啥魅力啊，就是有纠纷的人来了，先让他们喝杯水静静心。”

昨日，记者走进田小琴的办公室，进门位置就放着一台饮水机。“有纠纷的人来了，让他们先喝杯水静静心，然后再晓之以理动之以情。”看记者采访，居民吴女士向记者介绍，之前她所居住的菜市场1号院因水费纠纷，小区面临停水的窘境，几百户居民急得不得了。得知此事后，田小琴一整晚挨家挨户走访，次日又与自来水公司、物业公司、居民代表一起商量，最终对居民水表进行一户一表改造，彻底解决这一困扰居民多年的难题。还没等吴女士说完，院里张大妈接过了话茬儿。小区一户人家因赡养老人问题经常吵架，甚至父子反目成仇，为彻底解决老人的家庭矛盾，田小琴一方面安慰老人的情绪，另一方面找老人的儿子、儿媳谈心，引导双方换位思考，就这样，一场激烈的家庭内部冲突和平解决。

“只要多为对方考虑，将心比心，什么困难都会迎刃而解。”这句话是田小琴的座右铭，也是她调解成功的秘诀。提到调解过程中遇到的困难，她深有感触，但她坚信，只要做到换位思考，没有解决不了的难题儿。“我们社区可少不了她！”南顺城街社区书记扈洪凯告诉记者，早在2006年田小琴就到了退休的门槛儿，但社区可不舍得放手：“有她这么好的调解员在这儿，社区天天都太平。”