市公安局110指挥中心

做人民群众“保护神”

本报讯（记者 陈思）市公安局警令部110指挥中心立足岗位创先争优，先后被授予全国110报警服务台精神文明示范窗口、全国精神文明创建活动示范点、全国110报警服务工作先进单位等荣誉称号，连续5年被省公安厅评为创“人民满意110活动”先进单位和快速反应紧急处置机制建设先进单位。

负重致远，努力工作。 110作为公安机关快速反应机制的“龙头”和核心部门，平均日接警量9000余起，最高达1.1万余起。接警员每人每年至少加班两个月。因为工作环境的特殊性，大多数民警的身体健康都不同程度地受到影响：佩戴耳机，耳朵磨破感染、溃烂；72%的接警员因用嗓过度患有咽喉水肿；由于电台、电话的噪音影响，2/3的同志听力下降。但为了确保工作质量和水平，他们从不叫苦叫累。

狠抓业务， 以快制胜。 优化接处警，以“快接警、快处警、正确有效处置”为目的，规范接警、指挥、出警、处警、反馈等环节，切实提高快速反应和处置能力，使接处警时间平均缩短了10秒钟，为一线打击犯罪赢得了战机。据统计，我市环内的“双抢”案件现场抓捕率达到了70%。

建立机制 ，真诚为民。 建立了三级回访机制，拓宽群众对110接处警工作的监督渠道。对不满意的警情，限时督促相关单位整改，直至当事人满意。截至9月，全市共回访43379起报警记录，其中满意43306起，满意率达99.83%。