本报记者 左丽慧

作为一名普通投递员，马娟用诚信和真诚服务感动着每个用户，在投递邮路上架起了一座和谐、美好的桥梁，用自己的一片爱心和热情赢得了辖区市民的信赖和爱戴。

为了更好地为辖区用户服务，马娟总是在投递工作开始前就把报刊按投递段地址顺序排好，提高投递速度和准确率。每当有新用户，她都要登门拜访，送上名片和联系方式。用户要订阅报纸，只要一个电话，马娟不管再忙都会按照约定的时间上门收订，从不失信。有时为等一个用户，马娟要来回往用户家里跑几趟，脸上始终挂着真诚的微笑。渐渐地，马娟与许多订户成了朋友，段道上越来越多的居民变成了她的忠实用户，用户数量也很快由30多户增加到800多户。

多年来，马娟一直坚持早晨6点到单位，第一个赶到投递班。身材娇小的马娟，每天要载着65公斤以上的报纸，在13公里长的投递段道上行驶3个来回。一路上，她都会不停地计算着投递时间，保证所有用户都能在9：30以前收到早报。10多年来，马娟累计投递报纸、报刊等邮件近500万件，却从没有延误过一个班期、错投过一个用户、受过一次投诉，实现了出勤率100％、客户满意率100%的“双满贯”。

马娟不仅认真履行一个邮政投递员的职责，而且在和用户的交往中，真诚待人，赢得了用户的交口称赞。马娟对同事也十分关爱，在她的影响和带动下，大家团结协作、互帮互爱，她所在的投递班的同事就像一家人，多次荣获郑州市局先进班组称号。

马娟连续获得全市邮政系统先进生产者标兵称号；2008年被评为郑州市劳模；2008年7月，马娟成为奥运火炬郑州站传递的第73棒火炬手，被大家亲切地称为“绿衣天使”火炬手；2009年5月，马娟被河南省工会授予河南省劳动模范荣誉称号；2009年9月，被评为“感动中原·60年60事60人”人物。