本报记者 安群英 通讯员 魏 薇

京广路办事处洁云社区的残疾儿童冯乐乐自幼脑瘫，母亲精神出现了障碍，是60多岁的外公靠低保金孤身艰难地抚养着小乐乐，日常生活开销加上高额的医疗费用，使这个年迈体弱的老人无力承担。老人拨打二七区民政局“爱心110”求助热线，工作人员为他们送去衣服、棉被，大米、食用油等生活用品。从此，乐乐成为二七民政的重点救助对象，爱心帮扶小组每周三次到家中护理，把他背到楼下晒太阳，给予精神抚慰。

在二七区，像乐乐这样的困难家庭还不少，因为有了政府的帮扶和社会的关爱，他们的困难和痛苦减轻不少。

以服务困难群众为着手点，探索了社会救助体系的建设与创新。二七区民政局率先建立了爱心110社会救助新模式，在辖区125个社区建立了爱心捐赠救助站，实现了社会救助工作全覆盖。二七区还组织全区科级以上干部“一对一”结亲认助活动，使全区300多名科级以上干部人人都有一个“穷亲戚”，2010年二七区也由此荣膺了全国首个“中国爱心城区”的称号。

农村留守儿童是二七民政救助工作的又一个重点。他们利用社区资源，在侯寨乡袁河社区建立了全省第一家“农村留守儿童乐园”，通过开设“心语小屋”、“手拉手帮扶工作室”、“代理家长工作室”等，开通“亲情热线”，开设心理咨询信箱，健全农村留守儿童档案与成长记录，开展多项活动关爱农村留守儿童，解决了因缺乏正常家庭教育而出现的学业偏差、生活失管、安全失保等问题，让留守儿童感受到了家的温暖。

运用“三驾马车”管理模式，为社区困难群众搞好服务。在今年郑州市重点社区集中帮扶工作中，二七区民政局积极行动，汇总出各类问题6大类96项，已解决突出问题52件，由于措施得力，辖区帮扶工作得到市有关部门的肯定，辖区高标准建设了全省领先的星级敬老院，规模床位全市第一，使五保老人和孤寡老人老有所依，老有所乐。