近日，市政府组织市监察局、市政府法制办、政府督查室等单位组成六个督导组，通过听取汇报、查阅资料、实地检查、召开座谈会等形式，对全市纳入游客满意度模拟评价的15个县（市）区、7个重点监控点和13个相关部门进行督导检查。

各督导检查组反馈的信息表明，一些影响全市旅游形象的突出问题正在有序整改，比如：火车站地区经过综合整治环境更加有序；市内交通拥堵治理和停车场建设进展顺利；出租车服务意识逐步增强；12301旅游服务热线已投入试运营，旅游信息化建设取得突破性进展；市容市貌、餐饮住宿、旅游市场秩序等明显改善。

从督导检查情况看，有关单位分别成立了领导小组，认真对照问题，细化整改责任，强化督导检查，推动了优化旅游发展环境工作向纵深推进。不少单位还结合工作实际，以开展专项整治、组织专业技能培训、加强联合执法检查等方式，狠抓突出问题治理；从游客需求出发，自觉查找在服务态度、文明礼仪、接待环境等方面存在的薄弱环节，着力提升人性化、细微化、亲情化服务水平。多家单位通过开设活动专栏、开展公益宣传活动、组织网上点评问效等方式，积极倡导文明迎客、规范待客、热情好客的理念。但此次督导过程中也发现，仍有部分问题尚未得到有效解决。一是部分单位对开展提升旅游形象活动的长期性、广泛性认识不足；二是难点问题整改效果不理想，相关基础设施不配套、公交线路配置不合理、市容环境和市内停车难、投诉受理机制不完善等尚未根本解决；三是人性化、细微化服务程度不高，部分旅游场所存在卫生打扫不及时、无障碍设施不完善等问题。

督导检查组认为，提升郑州旅游形象工作需要建立长效机制，通过群众和企业广泛参与、评优评差、暗访检查、学习交流等多种形式深入开展，要树立从根本上解决问题的工作思路，坚持常抓不懈，才能推动全市旅游形象的不断提升。下一步，市提升旅游形象工作办公室将把发现的突出问题和相关意见建议，分别反馈到相关职能部门和单位，督促其进一步整改提升。 本报记者 成 燕