为进一步推进我市交通运输事业快速发展，全面提升交通行业文明服务水平，2010年，郑州市交通运输委员会在全市交通运输行业开展了文明服务竞赛活动，各县（市）区交通运输局和委属各单位结合自身实际和行业特点，以优化服务环境为切入点和着力点，不断增强服务意识，完善服务制度，丰富服务内容，创新服务方式，提高服务质量，为全市广大人民群众提供了更加优质的交通运输服务。通过活动的开展，全系统涌现了一大批文明服务集体和个人，现将评选出的“郑州交通十大文明服务集体”、“郑州交通十大服务明星”及提名奖获得者予以公示，请大家给予监督并提出宝贵意见。

“郑州交通十大服务明星”事迹介绍

郑州市公交总公司快速公交公司

快速公交2009年5月正式开通，从“一主八支”到“一主十四支”，日均客运量从10万人次跃升到33万人次，最高突破40万人次，成为市民出行首选。为更好地服务乘客，采用“三点六向”同时发车的方式，30分钟内整条环形线路即可形成车辆大密度的投放，再加上区间车、定点车的投放，用有限的车辆输送大客流。快速公交统一管理，所有车辆统一调配，在特殊时段有效保证整个系统的正常运营。快速公交已经成为郑州公交走向全国、展示郑州城市风采的一张崭新名片，获得“省工人先锋号”称号。

李青鹏

郑州市交运集团郑开城际公交乘务员

作为河南首条城际公交郑开公交的乘务员，她每天坚持提前上岗，做好发车前的各项准备工作，下班后她认真总结旅客关心的问题，对如何乘坐公交车、省市医院在哪个地方、主要旅游景点等都牢记在心。她的服务细心、周到，对老人、孕妇、农民旅客和晕车的旅客等重点特殊照顾。她拾金不昧，仅2010年归还旅客遗失在车厢的贵重物品达20余件，为旅客挽回经济损失十几万元。

袁磊

郑州市交运集团客运南站安全员

安全重于泰山。他严格履行安全检查制度，最大限度防止不安全因素存在，全年查处客运禁带危险物品近百件，从源头上保证了行车安全。他爱站如家，站上三品检查仪的皮带磨损，不能使用，如果更换需要8000多元。他通过多年积累的经验，在不影响使用的前提下，用传送带配以胶水粘贴，为站上节约一笔可观的经费。

杜凌云

郑州市管城区农村公路管理所养护工

在养护工作中，他克难攻坚，无私奉献，对自己管辖的公路非常熟悉，公路病变及时处治。施工中严把质量关，严格工程招投标程序，严格工程质量责任制，对施工全过程进行监督，确保修建一条，优良一条，精品一条。全年共整修路肩边坡150600平方米，疏通边沟168700米，巡路保洁924公里，优良路率达到94.7%。

杨新民

郑州市上街区运输公司驾驶员

“以路为伴，以车为家”。25年来，他时刻以党员的标准严格要求自已，坚持每天提前半个小时到岗，对车辆进行检查，练就了“闻（气味）、听（声音）、看（零件）、摸（温度）”的检车绝活。他大胆创新，不断尝试，完善了车辆的冷却、排气刹车装置，避免刹车不好对发动机的损害，确保了行车安全。凭着出色的驾驶技术，每月节约燃料150公升以上。

张君晓

巩义市公交公司“共产党员先锋号”驾驶员

数十年如一日，舍小家为大家，以优质服务赢得乘客的尊重。售票一丝不苟，服务百问不厌，她用不平凡的业绩让“党员先锋号”更加闪亮。2003年荣获河南省城市公共客运交通行业“敬业爱岗，诚实守信，文明规范化服务”竞赛活动先进个人，2005年所在的“共产党员先锋号”车组被中央电视台报道，2006年5月，获得巩义市“五一”劳动奖章。

葛建军

郑州市交运集团客运三公司长途客运司机

27年驾龄，累计安全行车400多万公里无事故是他的“名片”。自从1983年开始驾驶大客车，他始终把安全放在首位，遵守各项交通法规，特别在高速路上，严格按照大车规定的时速90公里行车。不管春夏秋冬，天气多么恶劣，他天天坚持早晨5点多钟起床，到单位检查车辆的性能；每次收车回来，坚持到车间检查车辆，车修好才回家休息，许多老顾客都指定要坐葛师傅的车。近几年间，他交还旅客遗失钱物50余件，价值万余元，收到表扬信数十封。

“郑州交通十大服务明星”提名奖获得者事迹介绍

郑州市交通规划勘察设计研究院

2010年参与了国道107线郑州段改建工程、郑少高速公路郑州市区航海路连接线新建工程、郑州市南出口暨郑新快速通道改建工程管养中心等重点项目的规划、勘察、设计。完成了90条县乡公路施工图设计的审核工作，郑新快速通道与西南绕城高速公路等14座立交的编制任务，完成了郑州市南出口暨郑新快速通道改建工程、国道107线新郑境改造工程、10个高速出入市口整治工程等重点工程项目的可行性研究报告、初步设计和施工图设计，为郑州交通行业的发展，为郑州市民出行做好保障。

宇通客车股份有限公司销售公司

秉持“以客户为中心”的企业经营服务理念，注重对售前、售中、售后服务全过程进行管理，从客户需求角度出发，以制定工作目标、优化服务环境、规范服务标准、加强职业培训、提高服务质量为思路，率先在行业成功实施CRM客户管理系统的基础上，实现了24小时为客户提供购买咨询、服务请求、配件查询、问题反馈等一站式服务，接待来访客户15816批，人数超过7万人，先后收到客户回访表扬32次、锦旗表扬3次。

新郑市农村公路管理所薛店道班

它坐落在X008谢新线薛店镇路段上，现有职工10名，担负着28公里的公路养护任务。注重“早、快、严、好”，即在计划安排上抓住一个“早”字，在养护质量上确保一个“好”字，在工作管理上体现一个“严”字，在抢修保通上要求一个“快”字。近年来，车流量大幅度上升，道路损坏严重，给日常养护带来极大困难。他们注重做到经常养护，全面养护，科学养护，文明养护。在每年的三月份，确保黄帝故里拜祖大典活动的圆满成功。在养护生产运行机制上，实行“定额生产、联产联酬、计量支付”的管理办法。

郑州路达出租汽车有限公司

从单一的车主买车挂靠公司管理，发展到目前挂靠经营和承包经营并举的多元化经营模式。建立了“横向到边、纵向到底”的全方位安全管理网络。建立“五必访”制度：司机有重病必访、司机家庭有困难必访、司机出现重大事故必访、司机一月内出现2次以上违章或投诉事件必访、新承包车辆司机必访，去年乘客投诉回复率达100%，乘客满意率达98%，拾金不昧、助人为乐等好人好事205起。

河南省东健物流有限公司

以20万元的资金、两辆车和20多个人起步，十年来，已拥有固定资产5000多万元，140多个分部160个网点，2800名职工，各种营运车260辆，集装箱50多个。2010年货运量达50多万吨，比上年增加 46%，新增各种运输车辆110台。2011年公司计划投资1.6亿元，建立占地200亩的全自动化物流示范基地。2009年被评定为“国家AAA级综合服务型物流企业”，2010年被评定为“首届河南物流‘中原榜样’诚信经营企业”。

王宇光

郑州市交通委办事服务大厅机动车修管服务窗口工作人员

一切为了群众，一切方便群众，这是他工作的宗旨。“首问负责”属于自己的业务范围，一次性详细告知，不属于自己的业务，及时热情引导到相关窗口办理。他在办理营运车“道路运输证”、新车变更、年审签章工作中，主动公布自己的联系方式，随时接受询问。手续齐全者，能一次办理完成绝不拖延，手续不齐全者，讲明情况让群众少跑趟。即使到了下班时间，也要把业务办完再下班。在办事大厅这个小小的窗口，树立了良好的交通形象。

张玉

郑州路桥集团郑少高速西南站收费员

“您好，请走好”，这简单、枯燥的问候她每天要重复500多次。在小小的收费亭，她耐心解答过往司机的问题，热心帮助车主解决实际困难，做到了来有迎声、问有答声、走有送声，向八方来客展示郑州的文明。一次有位司机为少缴费，拒不出示证件，并把自己锁在车里，怎么劝说都不出来，一直僵持到凌晨4点。张玉边耐心讲解有关政策规定，还给车主送茶送水，最终用真诚感化了车主。她全年完成收费近150万元，并实现了收费百万元无差错。

冯海燕

郑州市公交总公司97路公交车长

她是一名微笑天使，把真心、诚心、热心、耐心和尽心播撒在狭小的车厢里，成为绿城一道流动的风景。97路车途经老年乘客较集中的地方，她主动为老年人找座位，搀扶老年人上下车，问清老年人下车站点，到站主动提醒。她还将自己的车号、工号以及公司的客服电话，自费印成名片发给经常乘车的老乘客，让他们对自己的服务进行监督。她自编服务宣传用语，口述郑州的名胜古迹，树立了郑州公交的良好形象。曾获“河南省十佳服务标兵”、郑州市“五一”劳动奖章等荣誉。

朱厚全

中原汽贸公司出租车司机

朱厚全是个名人，在网上搜索“的哥朱厚全”，就会听到他的声音、看到他的先进事迹，连年被行业评为优秀司机。他积极参政议政，营运中发现造成郑州交通拥堵的市政建设共29处，做了郑州堵车图刊登在媒体上。他曾在多家电视台畅谈解决郑州交通拥堵问题。在2009年《郑州市政府工作报告》（征求意见稿）研讨会上，作为司机代表向市政府提出合理化意见和建议。他是市红十字会“爱心的士自愿小分队”队员、市红十字会“的士一元救助基金”管理委员会委员，曾获得“的士导游之星”。2010年9月光荣加入党组织。

田国威

河南万通一汽汽车修理工

他的工作是为汽车“治病”，从2002年加入汽车维修行业，8年间，他苦心钻研，认真工作，凭着精湛的技术、热情的服务，成长为车间质检、公司技术攻关小组副组长。他坚持“用最经济的方式，为车主提供最称心的服务”，对每一台车严格检查和把关，连续3年车辆维修返修率低于2‰。他还先后20余次带队到南阳、平顶山、义马等地上门服务和定期回访，倾听客户反映，真正把服务做到了顾客心中。

康沛茵

郑州市交运集团巩义公司售票员

小小的售票窗口成为她服务顾客的大舞台。售票中她察颜观色，细心热情，耐心解答旅客的咨询，主动帮助旅客选择最适合的线路和车次。她创造了“康沛茵”速度，50秒内售出一张票。而为了这一速度，她把自己的业余时间都用在了苦练打字上。2010年她共售出近70万张车票，累计金额近500万元，无一差错，是巩义公司的售票状元。

丁海义

河南公安高等专科学校驾校教练

作为驾驶培训中心的“总教头”，他技术过硬，2007年代表我省参加全国首届汽车教练员竞赛，1分钟就完成了倒桩、单边桥、连续障碍、侧方停车五个项目的考试，在全国27个代表队、108名选手中，位列前十名，被交通部授予“全国交通技术能手”和“十佳教练员”荣誉称号。从教近二十年，培训学员的考试合格率一直保持在95%以上。

刘俊伟

新郑市农村公路管理所薛店道班养护工

风风雨雨护路十几年，他把全部的心血和汗水洒在了谢新线、万高线、尉华线共计63公里的路面养护上，晴天一身土，雨天一身泥，为了确保道路畅通，孩子生病他都顾不上管，却把负责的公路“养”得畅、洁、绿、美。2010年7月汛期期间，连降暴雨导致万高线京广立交桥车辆无法通行，他冒雨和道班工人一起，连续两天两夜进行抽水作业，有效地保障了道路通行。

许虎成

宇通客车公司维修车间服务专员

他是人见人爱的“虎子”，工作中“虎虎生风”。由于公司的中心配电房地势较低，只要预报有暴雨或者大雨天气，他都第一时间赶到公司进行安全检查。每次设备出现问题，他也总是马上赶到现场，查找原因，维修设备，连轴转、白加黑成为家常便饭。虽然他的家就在河南，但他每年只回家一次。他的精心维护，使基础设施供应满足了公司快速发展的需求。2010年班段长擂台赛，取得第一名。

唐新明

郑州市交运集团客运十公司驾驶员

他把部队的优良作风带到平凡的工作岗位上，作为一名长途客车驾驶员，强烈的责任心和使命感，让他始终恪守“乘客生命至上、安全第一”，每天提前2小时来到车队，对车辆进行例行检查保养，每天收车后对车辆再次进行查看，以确保第二天出车时车辆性能完好。他用心总结出了“三勤”工作法即：勤查、勤看、勤动，行车150万公里安全无事故，无乘客投诉，圆满完成各项生产任务。在“双比双降节能减排”竞赛中名列前茅，连续三年被评为集团青年岗位能手。

阳运生

郑州市公交总公司BRT车长

自1983年成为公交车长以来，27年如一日，坚持文明服务，真诚服务。每换一部车辆，他做的第一件事就是买来洗衣粉、钢丝球，彻底把车厢清洁得干干净净。2009年调任B18路车长后，他发现外地乘客较多，每次都反复用口语播报，真正做乘客的贴心人。他利用节假日帮老人抬煤气罐、修理电器，自己的父亲病重他都没时间去看望。2006年7月，由《郑州日报》和郑州人民广播电台联合推出的“市民最满意线路，最难乘线路、十佳明星车长活动”中被评为十佳明星车长，多次受到媒体的表扬。

徐亚平

郑州市公交总公司205路公交车长

他被赞誉为“郑州的李素丽”，上车一声“您好”，他每天要说上千次，车厢成为他传播文明的窗口。针对205路沿线老年乘客较多的情况，他总结出了“三先、三心、三稳”的服务方法，“三先”即遇到老年乘客先问候、先找座位、先提醒下车位置；“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务；“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。20多年来，他时刻把乘客安全放在第一位，根据车辆行驶的特点，总结出不同天气的安全行车经验，安全行驶50多万公里，从未发生任何事故。曾荣获国家、河南省“五一”劳动奖章。

张予安

郑州晨曦公司出租车司机

从业17年来从未被乘客投诉，他把平凡的工作做成了不平凡。而且他还把这份热爱延伸到对全市交通运输业的关注，他每天坚持将自己观察到的交通拥堵路段、发现的交通问题，通过广播传递给车主，提醒大家绕行。对于外地乘客，他主动和他们聊天，介绍郑州市情，帮助乘客排解忧愁，市民亲切地称他为“的哥老张”，有一群铁杆的“老张迷”。

冯娟

郑州市交运集团客运中心站北区售票员

2000年成为售票员，一干就是10年。她始终以党员的标准要求自己，处处起模范带头作用，总是第一个到岗，最后一个离岗。在黄金周、春运期间，她经常加班加点，一天甚至上班十几个小时，最多时日售票收入达10万元以上。有时下了夜班还主动申请去大中专院校上门售票，四岁的孩子有病，她都顾不上照顾。她是个热心人，遇到有困难的旅客，甚至为其垫钱购票，在窗口看到旅客遗失的物品、钱包都会及时提醒。在联网售票收入、一元保险收入都是名列前茅。

“郑州交通十大文明服务集体”事迹介绍

郑少高速公路郑州西南收费站

2010年完成收费额8000多万元，共截获闯卡车53辆，挽回金额4380元。黄金周期间在站区广场设置服务台、咨询台，为司乘人员提供高速公路地图、开水、医药箱、工具箱等便民服务工具。实行“郑州西南站机动车道30秒开道制”。每月召开一次安全会议，对站区进行三到四次的安全检查，不定期开展消防安全演习；每月开展民主评议，征求一线员工意见，做好后勤保障工作；召开廉政会议并定期开展廉政知识学习。每周不少于两次对收费岗位进行突击检查。实行一周四次稽查制。

河南省公安专科机动车驾驶员培训中心

秉承“以人为本”、“教书育人”的原则，教练员以德为先、优质服务，教学中做到百问不烦、百讲不厌。坚持文明办学，对职工进行遵纪守法教育，做到文明有信，为人师表。构建和谐机动车驾驶员培训市场。积极创建文明驾校，尤其在训练场科目硬化、场地绿化、环境美化等方面，营造功能完备、整洁、优美、方便的校园环境。在2010年度质量信誉考核中获得优秀成绩。

贰仟家汽车服务股份有限公司

它是集汽车销售、汽车修理、汽车用品及售后、汽车物流于一体的大型汽车服务股份有限公司。现有注册资金4100万元，员工1200余名，在省内已有82家一站式汽车服务连锁店。多年来，他们以优质的服务开拓市场、以过硬的技术占领市场，在赢得市场的同时，赢得了车主的信任。为更好地回报车主，每周主动开展各种免费检修、洗车等业务，被省交通运输厅确定为推广品牌。

郑州市交运集团长途客运中心站

作为一级客运站，以“爱心链特困旅客救助”服务为依托，不断拓展爱心服务内涵，延伸出各种以“爱心”为主题的优质文明特色服务。先后推出了资助“宏志班”特困学生服务、“小红帽义务服务”、“老人儿童无人陪伴服务”、“爱心大红伞”、“爱心小推车”、“母婴温馨港湾”、“手机免费充电站”等服务项目。成立了“老兵义务服务队”，开通96269旅客服务热线。不断创新服务理念，规范服务流程，细化站务管理,创优服务措施，优化设施设备，用“优美环境、优良秩序、优质服务”塑造中心站良好窗口服务形象。

郑州市交通运输系统文明服务竞赛活动评比结果公示