发展城市旅游

留住游客笑脸

“郑州优化旅游发展环境、提升城市形象工作抓得扎实深入，成效非常明显。”昨日，中国旅游研究院院长戴斌专程来到郑州，向各县（市）区及有关单位相关负责人上了堂生动的“城市旅游发展课”，并对我市正在开展的优化旅游发展环境工作做出充分肯定。

我市自去年11月全面启动优化旅游发展环境工作以来，成立了专门领导机构，稳步推进工作开展。15个被列入评价的单位和7个关键节点已成立专门领导小组，根据综合整治反映出的问题，制定专项整改方案，逐个落实。近期， 市政府还组织6个督查组对各单位进行了拉网式督导，并全面启动“回头看”工作。当前，相关单位正在根据查摆问题逐条整改，并详细制订2011年工作推进计划。

在详细了解我市相关工作进展后，戴斌认真分析了郑州旅游业面临的发展机遇和需要破解的问题。他指出，游客满意度调查是从游客的视角对整个城市运营管理的评价，而不仅仅是对旅游部门的评价。在发展“大旅游”的宏观思路下，各级领导应科学认识旅游发展环境和城市总体社会经济发展的关系，深刻认识到游客对城市的评价其实是对城市运营、管理水平的综合打分。他建议郑州应从致力于打造“宜居、宜游”城市的角度出发，进一步完善旅游基础设施，提高服务水平，让游客真正感受到城市的和谐与美丽。

“游客的笑脸是对一座城市的最好褒奖。郑州应着力打造好城市旅游，力争把分散的旅游资源整合成有竞争力的旅游产业，同时依靠公共交通、市政管理等方方面面的力量，从涉及吃、住、行、游、购、娱等环节的每个细节抓起，让游客充分感受到古都郑州的好客与热情。”戴斌认为，郑州具备得天独厚的交通区位和文化、旅游资源优势，应大力发展都市旅游，通过发展“大旅游”进一步优化产业结构，提升城市品位。

“提升城市游客满意度是一项长期性工作，需要做大量细致深入的工作，但只要真正树立一切为了游客的服务理念，郑州旅游就一定会迎来大发展的春天！”谈及郑州旅游未来，戴斌满怀信心地说。

本报记者 成 燕