本报记者 王 震 张世豪

新春将至，正是银行业务的高峰期，昨日，记者走访了二环路内的４家国有银行，各银行网点大厅等候区等待叫号的市民都有二三十人，记者发现平均等待时间在一个小时左右。

柜台业务有点“堵”

市民孙先生告诉记者，他今天已经是第二次来银行了。“上午来过一次，单位发了年终奖在卡上，暂时也不派用场，就转成存单了。结果下午我爱人单位也发了年终奖，加起来3万多。存银行利息太低，我们一商量就买个人民币理财产品算了。”

据了解，像孙先生这样将年终奖集中起来买理财产品的市民不在少数，还有不少是交水电费用的，人群中记者看到一些老人的身影，工作人员告诉记者，老人们多数是来查收退休金的。记者在淮河路建设银行发现银行有专人给前来查收退休金的老人指引到专门的自动柜员机前，以减少等候的人群。

一位银行柜台工作人员告诉记者，每年快过年时都会出现这样的情况。据了解，现在的银行职能较前些年已经发生了极大的变化，除了本身不断推出的个人金融产品和金融衍生产品外，还普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴的职能，使银行的工作量成几何倍数增长。

与柜台业务不同的是各银行网点的自助服务区排队等候的人基本上都在三五人左右，有时甚至没有人使用。“主要是观念上还不能接受，或者担忧上述电子渠道的安全。有些客户更愿意选择传统柜面办理业务，这也是造成银行排队的重要原因之一。”银行工作人员表示，转账、速汇、企业分红转账等业务明显增多，有的网点日均业务量翻了近一倍，很多银行营业网点的柜员一天要处理几百笔业务，工作强度非常大。

多数业务可 “自助”

记者了解到，科技金融已经给市民带来了很多方便，特别是电子银行的推广与普及，各家银行除增设了自动取款机、存取款一体机、补登机等自助设备外，近年还相继推广网上银行、电话银行等。

自助银行可以帮银行降低运营成本，提高服务效率。以一笔1000元的存款业务为例，如果是柜面办理，需要经过客户填单、工作人员确认、点钞、复核、客户签字确认等多个程序，约需2到3分钟，这还不算客户排队等候时间。此外，还涉及柜面人员、纸张等资源的占用。

相比之下，如果是自助存款，不仅节省时间，还节省相关费用。对于客户来说，目前基本所有银行自助终端机转账手续费都有一定优惠，不但比柜台方便还要更省钱。

四招缓解排长队

市区各大银行相关负责人建议，以下几点可使银行的“长龙”现象得到缓解：

一是自助银行。如今的自助银行，除了简单的存取款业务，有些还可以办理汇款、手机充值等业务。

二是网上银行。在签约成为银行的网上银行客户后，坐在家中，轻点鼠标，查询、挂失、账户管理、服务管理、转账、汇款、缴费服务、外汇买卖、证券业务等多种服务基本上都能在网上完成。

三是电话银行。电话银行的功能和自助银行差不多，不用上网打个电话就可以了。

四是办理委托代扣。市民可将银行账户与各类公用事业账单绑定，每月由银行代为缴费。通过银行代扣的方式，操作简单，使用方便，只需要用户和银行签订一份简单的合同，只要账户余额足够，以后每个月银行都会自动扣取各类费用。

某银行大堂经理建议市民，如果担心等待时间太长，可尽量到位置较偏一点的银行网点办理业务。