2010年消费投诉呈七大热点

新华社记者 常志鹏

中国消费者协会24日公布的信息显示，据全国各级消协组织统计汇总，2010年消费投诉领域出现了七大投诉热点。

保健类产品广告虚夸

2010年，保健类产品投诉量同比上升25.2％，其中保健用品同比上升27.0％，保健食品投诉量同比上升23.8％。在保健类产品的投诉性质中，除质量问题外，涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高。一些保健类产品厂商利用大众传媒，有的还采用“医生”坐堂就诊、“专家”点评推荐、“患者”现身说法等极具欺骗性的方式，将只具有某种保健功能的产品虚夸为具有治疗作用的药品，一些老年人购买使用后效果远不及宣传，有的甚至适得其反。

汽车投诉创历史新高

2010年，我国汽车产销两旺，汽车投诉量增长也很快。2010年，全国消协组织共受理汽车投诉14093件，同比增长51.1％，创历史新高。“十一五”期间，全国消协组织受理汽车投诉量从2006年的7761件快速增加到2010年的14093件，呈逐年增长趋势。在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比55.5％。值得引起注意的是，2010年频频出现的汽车召回事件，给汽车质量安全问题敲响了警钟。汽车投诉中，合同纠纷占比13.7％，根据消费者反映的有关情况，一些汽车销售商将翻新车、事故车当做新车出售，涉嫌消费欺诈。

笔记本电脑故障多

2010年，计算机类产品投诉量同比上升29.8％。在计算机类产品投诉中，消费者反映的问题主要表现是：一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障，经多次维修仍解决不了问题；不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况；部分品牌电脑出现质量问题后维修服务不及时；不少厂商随意解释国家三包规定，逃避企业责任。此外，一些消费者反映，部分厂商常常以缺少相关零配件为由致使维修时间大大延长，耽误消费者使用。

厨房小家电投诉增长快

2010年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长48.7％。在厨房小家电产品投诉中，消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。在各类小家电投诉中，有关豆浆机质量问题的投诉成为投诉重点，一些厂商提供的产品粗制滥造，使用寿命短，甚至存在安全隐患。另外，维修难、服务差、收费高等问题成为小家电产品的软肋。

旅游合同违约问题突出

2010年，旅游投诉量同比增长38.5％。在旅游投诉中，消费者反映的问题主要集中在：不少旅游公司在未征得消费者同意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观景点，增加收费景点，硬塞购物安排，有的导游甚至涉嫌强制消费，严重影响了消费者的旅游感受，损害了消费者的合法权益。在出境旅游服务中，一些导游通过安排大量购物获取不菲收益，但当消费者所购产品出现质量问题后，他们往往推诿搪塞，无视消费者提出的合理要求。

航班延误问题难解决

近些年来，航班延误问题一直成为社会关注的热点。2010年，航空运输服务投诉量同比上升89.3％，居投诉增幅首位。在航空运输服务投诉中，反映航班延误问题相对较多。而航空公司解释航班延误时，不可抗力成为惯常理由，一方面消费者的知情权得不到保障，另一方面，企业借此逃避赔偿责任。此外，有关托运行李损毁问题的投诉也相对较多。

互联网服务投诉增幅大

“十一五”期间，互联网服务投诉呈持续增长势头。2010年互联网服务投诉量为20405件，同比上升了68.7％，位居投诉增幅第2位。在互联网投诉中，反映宽带接入服务问题的相对较多，主要是网速太慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题。因网络安全问题引起的财产损失问题也应引起高度重视。

另外，据记者了解，2010年各级消协组织共受理消费者投诉666255件，解决627271件，为消费者挽回经济损失67527万元。