本报记者 杨学栋 通讯员 冯福霞

因为她，多年积怨的邻居握手言和；因为她，濒临破碎的家庭破镜重圆。她就是被居民称为社区“马大姐”的绿东村街道卧龙社区副主任张建华。

在卧龙社区办公室内挂着一面“为民排忧解难，办实事知心人”的锦旗，送锦旗的是卧龙社区居民王豫闽，起因是家庭不和长达6年之久，并且聘请律师打官司，王豫闽的老父亲找到了社区调委会。张建华耐心询问事情经过，并同王豫闽的老父亲进行推心置腹的长谈。经过她的调解，王豫闽的父亲同意对家庭矛盾纠纷进行调解，最终达成协议取得了预期效果。事后，王豫闽一家人一直想找机会感谢张建华，都被她婉言谢绝。

为了将矛盾化解在萌芽状态，担任社区副主任的她，每天至少要到社区管辖的院里转上一圈，谁家里婆媳闹别扭了，谁家邻里脸红了，她都去管一管，为解决这些矛盾纠纷，她不顾自己身患高血压，不知有多少夜晚不休息，戴着老花镜，查阅资料，拟订方案。

在卧龙社区居民眼里，张建华是个热心肠。她有一句话常放在嘴边：社区就是政府的一个窗口形象，如果服务不好群众，就会影响党和政府在群众中的形象和威信。

“民间纠纷无小事”，调解工作中，许多看似鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不好或处理不当都有可能导致上访，引发矛盾激化，影响社会稳定，民调就要当好维护基层稳定第一道防线的守护员。执著热心的张建华不断地奔波在社区院内，了解情况，化解纠纷。

一分耕耘一分收获。几年来，张建华先后制止殴斗3次，化解各类恶性案件纠纷10多次，协助政府息诉罢访20多次，共调解各类矛盾纠纷80多件，调解成功率89%，无一人外出上访，她所在的卧龙社区调委会被评为“先进人民调解委员会”，她本人也连年被评为先进工作者，社区居民亲切地称她为社区的忙人“马大姐”。