本报讯（记者 郑磊）对于市民杜先生来说，这个春节过得不太顺心：他经营的化妆品店儿接连遭遇“退货风波”，高端化妆品内居然出现瓶盖等异物。

顾客很气愤，强烈要求退货并赔偿损失；店主杜先生则徒呼无奈，自己是通过正规渠道进的货，难道厂家提供的产品有瑕疵？最终，两个多月后，厂家的解释姗姗来迟：化妆品内出现异物并非质量问题。

昨日上午，杜先生告诉记者，去年11月份，他在北环陈砦附近开了一个化妆品店。然而，开门营业后卖出去的第一件商品就被顾客退了回来。“顾客反映，化妆品瓶盖完好无损，瓶里却又出现了一个瓶塞。”杜先生说，由于瓶塞比瓶口大出很多，排除人为塞进的可能，他只得无条件为顾客退了商品，并相应赔偿损失。

被退回来的化妆品名叫诗婷露雅，号称国产十大护肤终端品牌。本以为只是意外，可紧接着发生的问题让他措手不及：“还是诗婷露雅，这次被顾客退回的化妆品里出现了杂质。”

记者现场看到，一瓶还没有开启的诗婷露雅BIO化妆品中，的确有两个针状悬浮异物。当记者提出要看瓶内有瓶塞的那盒化妆品时，杜先生说顾客退回来后，他及时和该品牌河南代理商郑州超达伟业商贸有限公司交涉，对方曾派人过来把“问题”化妆品取走，说要返回厂家，过了一段时间，郑州超达伟业商贸有限公司的工作人员告知杜先生，该“问题”化妆品在返厂途中被摔碎了。

“顾客退货还是小事儿，主要是店面声誉受损严重。”杜先生担忧地说，问题出现之后，杜先生没敢再卖该品牌的化妆品，如今手里还压着近万元的货品，和对方交涉两个多月了，一直无果。杜先生无奈之下求助本报，希望索赔损失。

“这两种情况可能是流水线出了问题，与产品质量无关。”在杜先生店内，自称负责诗婷露雅售后服务的孙经理告诉记者，并称瓶内异物不能判定是杂质，也可能是营养成分，“其他情况我不清楚，你们去问公司领导吧。”对于“问题”化妆品在途中被摔碎的事情，该工作人员解释说，玻璃包装的商品，在邮寄、携带途中被摔碎是很正常的事情，但杜先生认为，不排除有销毁证据的可能。

“顾客都是非专业的，如果认为有质量问题，可以去工商部门投诉、鉴定。”昨日下午，在孙经理供职的郑州超达伟业商贸有限公司，一位自称公司老板的中年男子除了坚称产品质量没问题外，其他一概拒绝采访，“你们懂不懂，产品包装可能私自被打开了，这种情况不排除人为因素造成的。”

对于杜先生的遭遇，昨日上午记者来到了管城区工商局，法制科的一名工作人员说，杜先生可以携带他认为有“问题”的商品前来填写投诉书，按照法定程序来捍卫自己的合法权益。