巩义工商局转办案件结案率100%

本报讯（记者 孙志刚 通讯员 赵彦军 贺保良）“前段时间买了一台洗衣机，发现洗缸漏水、排水不畅，一个电话过去，拿来就给调换了。”昨日，巩义市民李阿姨乐呵呵地告诉记者。经了解，李阿姨所讲的电话，就是巩义市工商局开通的12315、64389315投诉电话，全天24小时值班受理投诉，给该市81万消费者带来了真实惠。

据悉，巩义工商局为消费者维权注重实效，用心处理好每一起消费者投诉。巩义市工商局通过12315申诉举报中心平台，建立服务消费者的“根据地”，通过抓执法体系建设，推进消费者协会、12315投诉站、12315联络站“一会两站”建设，有效扩大了社会维权覆盖面。据统计，目前，巩义市已在城乡建立12315联络站323个，涵盖大型商场超市、市场、社区、景点等，仅进入乡镇行政村的就有236个。

据介绍，2010年巩义市工商局共受理咨询738件，受理申诉278件，受理举报34件，办理转办案件23起，结案率100%，为消费者挽回经济损失165万元。