本报讯（记者 孙志刚 通讯员 张冬）居民楼下开饭店，一住户苦不堪言。这件困扰巩义市开普小区居民张先生的烦心事，在信访工作人员的协调下终于得到解决。日前，巩义市开普小区居民张先生一家，将感谢信送到巩义市信访局，表达谢意。

原来，2010年8月9日，巩义市民张先生到巩义市信访局反映，他家楼下某饭店由于设计问题，操作间在其卧室楼下，造成夏天室内温度高、噪音大，严重干扰了他们一家的正常生活。经多次与饭店方协调未果后，巩义市信访局结合实际，大胆创新调解思路，拿出调解方案：由饭店房东出面购买下张先生的房子，购房款由饭店老板出，作为两年房租，把此房租下给饭店员工居住。通过三个多月的努力协调，此解决方案得到了三方的一致同意，最终成功调解了饭店与张先生之间的纠纷。

信访工作是党和政府联系人民群众的“窗口”和“桥梁”，是政府为百姓排忧解难的途径。巩义市信访局在处理群众问题时用换位思考，创新方式方法切实为百姓办事的做法也受到了群众的欢迎。巩义市信访局负责人表示，现在做群众工作时要勇于创新，不能局限于老套路、老方法，应该在彻底解决群众纠纷上下工夫；要满怀责任和爱心，真心实意地为群众排忧解难。