毛海红
婆婆是农村人,没什么文化,人也朴实善良,一向逆来顺受。因此在生活消费中,常常吃亏上当,也不知拿起法律的武器来维权,还说“吃亏是福”,看婆婆这么顽固,我决定给婆婆上堂维权课。
我告诉婆婆,消费者的合法权益是受保护的,当消费者的权益受到侵害时,我们应拿起法律的武器来讨回公道。
接着我给婆婆讲了维权三部曲:时间常识、证据常识、维权常识的一些知识。听了我的讲解后,婆婆才认识到维权的重要性和好处,还直夸我有文化。中午做饭时发现电饭锅坏了,我问婆婆这电饭锅过保修期没,婆婆说这是去年买电视机时,商场搞促销送的赠品,没有发票,用了一个月就坏了,考虑到反正不花钱的赠品,坏了就坏了,人家肯定不会三包的。我说赠品也是他们商场的,应该在三包范围之内。我让婆婆找来购电视机的发票,看日期还不到一年,发票上写的有“赠品电饭锅已领”。我窃喜,维权有把握赢。
于是我带上婆婆直奔那家电器商场,想当面给婆婆“现身说法”,教她学会维权。我找到商场的负责人,说明了情况后,负责人说赠品是附属物,不在三包范围内,所以不负责包修包换。婆婆看人家态度坚决,拉着我要走。我以前在报纸上看到过这类报道,知道赠品也应该三包。于是我说,你们如果不包修,我打“12315”到消费者协会投诉。看那商场负责人一副不屑的样子,我又对他说:“你们看着办吧,不退换可以,等我把这件事情写出来曝光在报纸上,可别怪我不仁不义。”这招果然奏效,那负责人态度马上变好了,说话口气也来了个180度大转弯,说:“大姐,这样吧,你别声张,我给你换个新的怎么样?”
就这样,我顺利地为婆婆维权成功了,婆婆非常佩服我。后来婆婆在消费中遇到缺斤短两了、伪劣产品了、过期食品了等一些事情时,她都用我教她的维权知识讨到了补偿。渐渐地婆婆维权的事在村里传开了,村民们在消费中每遇到“欺诈”行为时,都来找婆婆帮他们讨回公道,婆婆成了村里的“维权队长”,方圆几十里的小商小贩,都不敢“蒙骗”婆婆,见了婆婆都敬畏三分。