斥巨资打造河南盛鸿轩辕圣境黄帝故里文化产业园和新密古城旅游开发项目；神仙洞、凤凰山和美玉桃源景区春花烂漫……初春时节，新密漫山遍野散发出由文化旅游业崛起所引发的和谐之美。

近年来，该市高度重视旅游业发展，不断加大扶持力度，促进旅游业崛起。在加大旅游项目开发的同时，该市接连开展“清洁家园、美化乡村”活动和城乡环境卫生整洁行动。自去年全市优化旅游发展环境工作会召开后，该市立即召开专题会议研究制定提升旅游形象工作方案，成立了以市长谢霜云为组长、相关单位为成员的活动领导小组，并印发《落实方案》，建立政府主导、部门配合、上下联动、群众监督的工作机制。

该市文化广电旅游局采取多种措施提升旅游形象，以开展旅行社星级复核和年终审核为契机，提升旅行社旅游服务质量和行业信用规范。对个别旅行社在服务态度、合同签订等方面存在的问题，责令限期整改，并督促落实到位。为加强对旅游景区、宾馆等企业的服务监管，该局实行责任制管理，从业务经营、内部管理、服务标准等方面逐项进行检查，通过以会代训形式，促进从业人员法律法规、专业知识和服务水平得到提高。执法人员还对旅行社服务情况进行明察暗访，对个别旅行社在服务态度、合同签订等方面存在的问题，责令其限期整改。经统计，共检查旅行社业务档案1600余份，规范旅行社租用车合同36份，检查导游员持证上岗12人次。

在景区、旅行社、酒店等显要位置，旅游部门还统一设置投诉标志，做到“有不满立即解决，有不妥现场纠正”。此外还更新旅游投诉网页，开辟旅游网络投诉专版，接受游客投诉，发布反馈信息，将投诉处理结果及时公示。该市创建办、市行政执法局等单位加大对游客集中的城市游园、车站、商场等场所的整治力度，加强对市内主次干道，特别是通往各旅游景区道路的环境卫生管理。市交通运输局及相关乡镇也采取得力措施，确保公路沿线及主要入市口的卫生整洁。 本报记者 成 燕 通讯员 郭佳川