我省首季消费申诉

家用电子电器居首

本报讯（记者 宋建巧 通讯员 吕胜江 孟祥宾）昨日，省工商局12315指挥中心发布第一季度消费者咨询、申诉、举报情况，一季度全省工商局各级12315工作机构共接受消费者咨询38176件，申诉4266件，举报1444件，共计43886件，挽回经济损失450.69万元。其中涉及家用电子电器的申诉746件，居申诉总量首位。

据省工商局工作人员介绍，近几年小家电以其价格便宜、体积小巧、功能多样、使用方便等特点迅速走进了普通大众家庭，在给生活带来方便的同时，小家电在产品质量、售后服务、安全等方面存在的问题也引发了消费者日益增多的申诉。

此外，春节期间不良商家借商品价格打折、特价之名，销售积压商品，甚至是劣质商品，导致一季度日用百货申诉数量依然不少,以714件的数量位居申诉总量第二位。而在服务消费类的申诉中，电子通信服务申诉仍居首位，达到501件，占到申诉总量的11.74%，集中在运营商擅自为市民开通短信服务或信息业务等有偿服务，宽带业务安装后频现故障，无法正常使用等方面。

3月份是第一季度全省工商局各级12315工作机构受理案件最多的月份，为21315件，比２月份（9783件）上涨117.88%。