车长演乘客 服务寻技巧

本报讯（记者 孟斌 通讯员 李敏）“哎，去不去小赵寨？”“不去。”“那我咋去啊？”“不知道。”这段对话，发生在公交一公司二车队召开的服务经验交流会上。公交201路车长张志生和服务明星任卫国，一个演乘客，一个演车长，这段生硬的模拟对话让在场的车长心里很不舒服。

公交车行驶在郑州的大街小巷，公交车长每天和各种各样的乘客打交道，总会遇到这样那样的问题，碰到没有礼貌甚至不讲道理的乘客，该如何巧妙地解决问题？公交一公司二车队请服务劳模和车长一起，共同探讨服务技巧，以达到提高服务水平、减少投诉和违章的目的。