本报讯（记者 尹春灵）近日，家住新郑市人民路附近的蒲乐杰先生来到中国银行新郑支行大厅内办理业务。在办理的过程中，他不停地对工作人员说谢谢。原来，在工作人员的耐心指引下，对所申请业务一无所知的他不但顺利完成了“任务”，还对该行的服务态度赞不绝口。

银行的业务和服务基本上类似，怎样才能让客户对自己满意呢？“为进一步提升网点服务水平，我行举行了网点服务销售流程标准化现场教学培训，对网点文明优质服务流程进行了全方位情景培训。”中国银行新郑支行的一位工作人员道出了客户满意的原因。

特别是今年以来，该行提出了“抓客户，促发展，提升核心竞争力”的发展目标。而文明优质服务这一基础性工作，对此项目标的完成有着举足轻重的作用。

为促进优质服务，该行强化“五抓”措施。理念也是一种经营方式，该行抓理念，强化“客户至上”服务理念，努力让客户满意。在客户满意中赢得市场、赢得发展；而巧妇难为无米之炊，再好的服务也得有硬件设施，该行也在抓硬件上下了工夫：全面加大网点改造力度，加快网点转型，网点标准化改造率达到100%，新增自助设备7台，高柜区、低柜区、理财区、一米线、叫号机、饮水机等设施全部配备到位；大堂关乎银行形象，该行抓大堂，坚持“大堂制胜”，把骨干人员充实到大堂，做到网点大堂经理全覆盖；抓投诉也锦上添花，该行把“零投诉”作为工作目标，一次投诉部门讲评、二次投诉网点主任谈话、三次投诉调离岗位，如今该行连续十个月实现“零投诉”，客户满意率大幅提升；而抓奖惩也发挥了威力，该行在开展学习同业和辖内网点互评、技术练兵等活动中，加大奖优罚劣力度，使受奖的人得到鼓舞，使受罚的人心服口服。

一系列措施，不仅为客户提供了优美宜人的环境，使该行网点的销售能力大为增强，还有力地促进了服务水平的提升，带动了业务快速发展。