本报讯（记者 陈亚洲 通讯员 郑杨）中国质量万里行促进会在对我市进行为期一周的明察暗访后，5月23日公布了检查结果，服务质量平均合格率93.9%，比2003年上升了25.9个百分点，是服务质量水平提升最快的省会城市之一。

5月15日至5月21日，中国质量万里行促进会服务质量明察暗访组对我市政府为民服务的热线电话服务情况进行了检查。通过暗访郑州市委办局等11个单位，感到近年来郑州市政府坚持以民为本，心系百姓，服务百姓，确实为百姓排忧解难，受到社会各界称赞。其中被评为A类的有郑州市政府便民服务热线、电业局、国税局、执法局、旅游局、人事局、交通局、环保局、民政局。

对企业的察访包括：售后服务热线电话24小时是否有人接听；工作人员能否主动报单位和工号；服务态度是否热情和耐心服务情况；上门维修工作人员是否明示收费标准；工作人员对“三包”规定等有关要求能否掌握；在对外服务承诺时间内能否及时提供上门维修服务，解决质量问题。5月23日晚8点，中国质量万里行明察暗访组又以普通用户的身份，对郑州市供电公司和空调、冰箱、彩电、洗衣机、热水器、财产保险、汽车、电梯等行业单位24小时服务承诺落实情况进行了察访，共抽查20家单位，涉及9个行业。察访结果是：上门率80%，合格率90%。

中国质量万里行促进会秘书长陈传意介绍，此次来我市察访累计抽查企业181家，涉及23个行业，合格品牌累计170家。察访结果表明，多数名优品牌企业设立有24小时服务热线，售后服务网络基本形成，质量管理体系完善；多数售后服务人员经过系统培训，对国家售后服务标准、政策了解，“三包”规定掌握熟练；多数品牌企业能做到24小时上门服务，能履行承诺。如海尔、康佳、美的、新飞、澳柯玛、海信、松下洗衣机等名优企业，在给消费者提供服务保障中，表现出色，赢得了良好口碑。存在的问题是：个别企业不能提供及时的上门服务；用语不规范；存在乱收费现象；异地服务渠道不畅，相关服务环节责任不清，首问负责制执行不到位。