本报讯（记者 李楠楠 高凯）“没想到职能部门的大门没进一趟，这营业执照已经拿到手了，还是行政服务中心的工作人员亲自送上门，看来在新郑投资真是选对了。”前不久，河南达利食品有限公司负责人坐在办公室里便拿到了营业执照，让他感慨良多。

今年，该企业落地之初，新郑市行政服务中心工商窗口的工作人员就主动上门提供咨询服务，并送去了“便利直通车卡”和“外来投资者联络员卡”。办理执照过程中，工作人员又是多次到企业施工现场沟通，讲解法律常识。作为新郑经济发展的“温度计”，行政服务中心一直处于“高温”中。面对络绎不绝的企业、群众，该中心积极创新审批机制，开展上门服务，简化审批环节，提高办事效率，赢得了企业、客商等服务对象的好口碑。

对项目的审批，把原来的20个承诺件改为即办件，对材料、手续齐全但需领导签批的审批项目，经审核合格后，采取先发证、后完善签批手续的“补签制”；对审批程序复杂、手续相互牵扯制约、涉及单位多的项目，组织相关窗口召开联审、联批会议，在规定时间内迅速办理有关手续证照。对前来办证的客商，第一受理的窗口工作人员为第一责任人，对该项目的办理全程负责。同时，定期对各窗口的办理情况进行统计，及时了解、准确掌握各个办证窗口的工作进展情况。据统计，2011年1月到4月，行政服务中心15个单位窗口共办理各种证照3217件，即办件2340 件，办结率达到100%，承诺件864件，在承诺期内办结率达到100%，上报件13 件。

严格考核评先，积极开展“省级优质服务窗口”、“五星级红旗窗口”评选等活动。目前，15个窗口中已有工商、卫生、环保、国土等8个窗口评为“省级优质服务窗口”。

此外，该中心完善服务体系，在各乡镇、街道办事处成立便民服务中心，乡镇各职能站所集中办公，为企业和群众办事提供更加方便和快捷的服务。