创全国文明单位 做信息社会栋梁

郑州移动

多举措提升客户满意度成效显著

近日，为持续增强客户感知，郑州移动结合客户特点和服务现状，采取多项措施探索客户满意度提升的新途径，并取得显著成效。

郑州移动通过定期开展客户需求调研，零距离了解客户的关键需求，并根据客户需求开展有针对性的网络优化、产品推广和服务创新，有效提升了客户感知。并且充分运用客户满意度统计数据，对各部门工作质量进行考核，同时通过建立对话机制、服务议题研究等措施督促各部门及时整改。为了进一步明确服务职责，郑州移动一方面通过案例解剖、营销活动上线测试等手段逐步完善从事前到事后整个运营服务品质监管体系，推进服务质量管理体系发挥重要作用，另一方面通过等级认证体系、营业厅管理平台等项目的实施，不断提升满意度管理范围内的效率，有效促进有形化、具体化的服务实践。

据悉，通过以上措施的落实，郑州分公司的客户满意度得到有效提升，据政府相关部门统计，截至4月底，郑州窗口服务质量满意度达到99.49%，一线员工满意度达到98.09%。

记者 赵羲 通讯员 周丽

郑州移动为巩义市政府开通手机报

日前，郑州移动为巩义市政府打造的《政务快讯》手机报正式亮相。《政务快讯》开通使用后，其便捷的传播方式、新颖的传播渠道、图文并茂的传播内容，获得了相关各部门领导的一致好评。

新开通的《政务快讯》手机报，包含了巩义市人民政府《市长电话周报》、《领导参阅》和《政务快讯》简报内容，借助彩信这一移动信息技术，定时向市委、市政府、各局委、各相关单位领导发送。改变了以往传统纸质信息传递效率较低、传递渠道单一的现状，不仅大大节省了人力、财力、物力，也使打造节能型政府、拓展新媒体宣传工作得以促进。

据悉，目前巩义《政务快讯》手机报发送人数达到906人，每月发送条数近4000条。 孙顺科 魏延霞

郑州移动多举措保障“三夏”麦收工作

在麦收季节即将到来之际，郑州移动精心准备，采取多种举措深入服务农村麦收，开展针对性网络保障活动，为当地麦收工作保驾护航。

上街区峡窝镇地处310国道，是麦收农机手必经之地，郑州移动一方面收集当地农机手的信息，建议其在跨区作业时转为全球通商旅套餐；同时在主干道悬挂条幅，设立综合服务台，为过路农机手提供现场咨询、业务办理等服务举措，满足农机手的实际需求。

郑州移动还同镇政府、各村组提前做好沟通，在麦收期间，利用“农信通”和“随心呼”平台免费为驻村干部和加入农村V网的用户发送天气预报、农机手信息、麦收期间注意事项等，为当地麦收工作提供信息服务。

针对麦收期间农用机械频繁出入，影响线路安全，郑州移动提前在光缆沿线增补标识、设置标志，并安排人员加强巡检，防止事故发生，确保麦收期间的通信网络安全。

聂莉萍 张心涛

动力100的三大动力是什么？

一、动力100之通信动力

1.短号互拨：为集团成员手机号码编制6位的短号，方便内部成员之间的语音沟通，短号功能支持全国漫游。

2.总机功能：单位内、外人员可通过拨打企业专属的总机号码轻松找到想要联系的人，主要功能包括总机转接、通信录、短信提醒、热线咨询、漏话提醒、行政助理、客户经理热线等。总机的分机号码可以与短号集群网短号码相同，方便客户使用和记忆。

3.短号短信：用户可通过手机以短号方式向单个集团成员发送短信，也可实现群组发送。

二、动力100之营销动力

1.短号互拨。

2.企业建站：为企业构建一个融WWW和WAP为一体的对外展示平台，展示企业的产品、供求、服务、公告等营销服务信息。同时，企业还可以通过WAP、短信、彩信等多种互动方式，收集客户信息、开展客户关系管理、客户关怀、在线营销等活动。

3.移动400：为客户提供一个全国范围内唯一标识的4001号码，由主被叫分摊付费，同时提供相同号码下的短信、彩信、虚拟呼叫中心、客户关系管理等多种形式的移动增值应用。

三、动力100之办公动力

1.短号互拨。

2.企业邮箱：可为企业提供独立域名，具备高速度、高安全性、大容量附件及其他常规邮箱功能。同时，提供邮件推送、短/彩信互动等移动特色的服务，随时随地收发邮件。

3.商务宝：依托TD-SCDMA网络，方便快捷地为集团客户提供电话、上网和传真能力，并能够为集团客户进行组网，实现不同网段的用户进行数据交互、内容共享等。

无线便民如何应用？

在无线郑州平台上，无线便民包括2个二级频道：便民信息、折扣优惠；

【便民信息】包括：交通出行、水电气查询、社保公积金、医院挂号、菜篮子、掌上服务、金融服务、实用查询、车辆违章查询、星星码查询；

【折扣优惠】包括：餐馆优惠、娱乐优惠、电影优惠、酒店优惠、运动优惠、购物优惠、景点优惠。如图所示：

新热点

新快递

玩 转

“全国文明单位”荣誉称号是精神文明建设的最高荣耀，也是企业综合实力的体现，而创建全国文明单位的过程，则是一个长期积累的过程。近期，郑州移动将“全国文明单位”创建工作摆在重要的议事日程，以实际行动向这一荣誉努力进发。

一直以来，郑州移动都十分重视精神文明建设工作，并且成立了精神文明建设领导小组，将创建工作纳入到日常性工作之中，与生产经营目标同部署、同落实、同考核。

勇担社会责任

三年来，郑州移动主动承担了援奥、援博、全国国内旅游交易会、第十届亚洲艺术节、黄帝故里拜祖大典等多项大型活动期间的通信保障工作。在四川汶川地震、青海玉树地震、西南旱灾期间，公司和员工累计捐款100多万元并参与了抗震救灾工作。在“农村留守儿童关爱工程——春暖行动”活动、红十字会组织赈灾义演活动、郑州慈善日活动、关爱空巢老人、关爱农民工志愿者活动和关爱未成年人活动中，组织捐款活动，先后与中牟堤刘村、马庄桥村，新密小台庄村，金水区马李庄村多次开展结对帮扶活动。在郑州市创建全国文明城市的过程中，郑州移动积极利用企业自身优势，发送公益宣传短信1000多万条，号召社会志愿者服务文明交通，体现了公司“优秀企业公民”的社会形象。

多年以来，郑州移动组织了一系列爱心公益活动，用实际行动诠释了“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，也成为城市文明的标杆企业。

倡导文明新风

郑州移动始终坚持把思想道德建设贯穿始终。坚持“三会一课”制度，通过党员培训、看红色影片、办公网、班组博客、宣传栏、内部刊物、空中文明学校以及开展红色旅游等形式，不断提升党员干部的整体素质。通过开展服务礼仪进岗位、文明礼仪进部门、生活礼仪进家庭的“三礼三进”活动以及“文明礼仪服务示范窗口”、“文明交通志愿服务”、“便民服务”等各类文明践行活动，切实增强了员工的文明意识。三年来，郑州移动先后评选出文明部室15个，文明班组100多个，文明家庭200多个，文明员工500余人。

郑州移动加大了对垃圾短信的整治力度，开通了垃圾短信统一举报端口（10086999）加强了对客户信息安全的管理工作，严厉打击并彻底清查了手机涉黄网站。

郑州移动积极创建资源节约型和环境友好型企业，持续深入开展“绿色行动”计划。截至2010年，每载频耗电量下降31.5%，单位业务耗电量下降15%，综合回收废旧SIM卡14655张，废旧电池4230件。

发挥榜样力量

郑州移动紧紧围绕企业中心任务，着力加强民主管理、安全生产、法制教育和党风廉政建设工作。每年组织各级安全检查20多次，检查整改率达90%以上。在办公区建立了24小时巡逻值勤制度，设立门禁卡、指纹识别系统，大力宣传社会治安综合管理的法律规章，有效保证了工作区域和生活区域的安全管理。

三年来，郑州移动无任何安全生产责任事故、公司领导人员无任何违法违纪案件，全体员工无任何严重违法违纪和刑事案件发生，计划生育率、晚婚晚育率、综合节育率等各项措施指标均达到100%，成为郑州市安全生产的样板企业。

“十二五”期间，郑州移动将在全市投入超过90亿元开展“无线城市”建设项目，包括通信基础设施建设，电子政务、企业信息化、农业信息化、社会公共领域信息化等多个领域，使郑州市的信息化水平达到全国同类城市领先水平，为中原经济区和郑州都市区建设做出更多贡献。

本报记者 赵羲 通讯员 赵天然

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