客户服务进入“快”时代

案例：5月25日，阳光产险无锡中心支公司接到一起单方车损事故报案，无锡中支客户服务部快速行动，仅用45分钟即完成了从客户报案到赔款支付的全过程，得到了客户的好评。

分析：这是阳光产险第二届客服节期间新推出的车险快速理赔服务的一个片段。“免单证、一环节、报案24小时赔付”，随着这条车险服务承诺的推出，阳光保险第二届客户服务节全面拉开了服务升级的序幕。据悉，阳光保险第二届客户服务节启动时，阳光产险新推出的“凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案后24小时赔付”的服务，打破了保险公司以往单车损案件要求单证齐全方能赔付的理赔惯例。相比首届客服节引起广泛关注的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的服务承诺，本届客服节中，该公司推出的“免单证、一环节、报案24小时赔付”无疑是前者的升级版，可以看出，升级后的服务承诺索赔手续简单化，结案时间更加精准。阳光产险为客户想得更细，做得更多。除“车险服务承诺”外，阳光产险第二届客服节“六大主题活动”还将各放异彩。

客户服务已成为消费者评判和选择保险公司的重要标准，各家保险主体也在争相改善客户服务水平。成立于2005年的阳光产险，连续刷新国内新设保险公司年度保费规模的历史纪录，实现了又好又快的发展，公司开业23个月就实现盈利，截至2010年12月底，年度保费收入突破100亿元，达到106.36亿元，位列52家产险公司第七位。

徐阳文