小小的车厢，承载着大大的梦想，辛酸、委屈、惆怅；掌声、理解、欢笑，都会出现在这个容纳五湖四海的车厢。

每年这个季节，来郑州的游客都会比较多。5月27日下午，由北京开往郑州的D135准时到达，我顺利接到了17位来自北京的游客，他们的行程安排很紧凑：28日游云台山，晚上入住洛阳，29日去龙门石窟和少林寺，下午回郑州乘坐18:00的火车返程。

接到游客当晚的用餐和住房分配很顺利，让我对这个团队充满了信心。

28日早上8时，刚一上车，全陪就表示，游客们晚上不想回洛阳住，第二天也不想去少林寺，让我安排他们当晚住在云台山，第二天早上他们想去爬山看日出。说实话，28日是星期六，正好赶上周末，是云台山住房用餐最紧张的时间，一般订餐、订房都要提前一个星期。客人们的要求，对我来说，不是不安排，是真的很困难。可是，面对游客的一再要求，我只能赶紧想办法寻找能入住的酒店，并第一时间打电话给计调。经过多方协调，入住的事情终于落实了。

到了景点，问题又出现了，根据行程，我们要安排客人先参观红石峡景区，然后用中餐，下午游览小寨沟景区。刚到红石峡，游客们看见景点门前排队的游人非常多，并且行进速度缓慢，大多不愿意下车参观，要求先去吃饭再来参观红石峡。但此时团队中有一位游客因下午要赶回郑州办事，想当即就去参观红石峡。最后，我只得和大家商量，并作出了不能因为一个人耽误整个团队进程的决定：大家先吃中餐，如果那位游客确实只想参观红石峡，吃完饭后可以自己提前乘景区内免费小交通参观红石峡。

“聂导，谢谢你！这几天你辛苦了，谢谢！”游客们走的时候，话语很简短，可听到“谢谢”这两个字，我把所有的劳累和辛酸都忘得一干二净，给了自己一个大大的微笑。 郑州旅游集团 聂晶晶