民主评议力促

窗口单位达标

——访市委常委、市纪委书记、省会创文

窗口行业整治指挥部指挥长王璋

“创建全国文明城市已进入最后冲刺阶段，窗口行业整治工作尽管取得了显著成效，但形势严峻，急需施压奋进。”昨日，市委常委、市纪委书记、省会创文窗口行业整治指挥部指挥长王璋表示，窗口行业文明程度是创文的必查内容，指挥部将在前期工作的基础上，进一步加强领导，强化沟通协调，加大问责力度，确保省会创文窗口行业整治各项指标落到实处，通过创文惠民生、促发展。

王璋说，今年省会创文工作启动以来，窗口行业整治情况可以概括为16个字：领导重视、部署周密、行动迅速、成效明显。按照市委、市政府对创文各项工作开展评优评差、重奖重罚的精神，指挥部坚持评优评差、重拳问责，已对市内五区、五个管委会的290家窗口单位进行了两次月评优评差，并把窗口行业整治工作与政风行风评议工作有机结合，加大了创建力度，已经开展了产业集聚区、百家新注册企业、百家纳税大户民主评议政风行风活动，下一步还将开展百家新注册企业、百家交通物流企业、百家宾馆饭店等评议政风行风活动，并加大创建问责力度，对评议中满意率在70分~80分的单位发放提示函，对满意率在70分以下的单位，要对一把手进行约谈。

“创文是提高一个城市软实力的科学办法，但文明是一个渐进的过程。”王璋坦言，虽然窗口行业创建工作取得了明显成效，但是存在的问题也不容忽视。一是个别单位还存在创建任务空泛化，任务不明，责任不清，工作落实不到位的问题；二是硬件建设上存在设施陈旧、破损、缺失等现象，如有些单位未按要求设置禁烟标志和无障碍设施；三是软件建设水平有待提高，微笑服务做得不够，一些窗口单位还存在工作人员上班时间不按要求穿着工装、佩戴工牌，做与工作无关的事情，串岗、脱岗等现象。这些问题的存在，严重影响着创建工作的进展。

“创文工作时不我待，要采取有效措施，重在抓好各项工作的落实。”如何落实？王璋要求做到“五个化”：一是把创建任务责任化。包时间、包质量、包达标，确保创建任务圆满完成；二是把硬件建设标准化。统一标准，加大投入，使窗口面貌焕然一新；三是把软件任务具体化。突出抓好环境卫生，整治好公共秩序，加强对市民的文明素质教育，搞好舆论宣传。充分发挥文明城市志愿者的作用，使志愿者成为全市窗口行业一道靓丽的风景线，营造争创文明城市的良好氛围；四是把明察暗访效果明确化。密查重罚，对窗口单位实行挂牌监督制度，对好的挂先进牌，差的挂不合格牌，让窗口单位有压力，从而积极整改达标，保证次次明察有收获，次次暗访有成果；五是把需解决的问题跟踪化。实行严格的责任追究制，敢于动真碰硬。对存在问题的市直责任单位，要进行通报、限期整改，对到期仍整改不到位的，不仅对单位严肃处罚，还要追究有关责任人和领导的责任。

“创文工作离不开媒体的支持，媒体要树立正确的舆论导向，引导大家共同努力、协同作战，共同打赢这场创建文明城市的攻坚战。”王璋说。

本报记者 裴其娟