本报讯 7月16日，一汽-大众奥迪品牌在河南得佳一汽-大众奥迪展厅举办了奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动。来自我市和周边地区的20余名媒体记者体验了奥迪服务核心流程以及透明车间管理系统。此外，本次活动还邀请专家为嘉宾开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。

据了解，2008年11月，一汽-大众奥迪品牌正式发布了奥迪“卓·悦”服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。

记者们首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当记者驾车驶入经销商处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了该车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示。当车辆达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备。

在全新的“透明车间”，记者亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致检查，维修车间配备了先进的线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X（车辆诊断、测试及信息系统）以及专用工具、设备库，跑车专用举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统，奥迪为现有用户建立起了完备的信息库。 （王 丽）