光大银行

郑州分行打响服务牌

本报讯 记者昨日从中国光大银行郑州分行获悉，该行已于近日全面升级高端财富管理品牌“阳光财富”的贵宾服务体系，以专业、优质的服务为突破口，走差异化竞争之路，推动国内财富管理市场服务水平的提升。

据了解，此次光大银行贵宾服务升级，除进一步强化其理财产品等的专业化水平之外，在服务方式上也积极寻求改变，推出客户信息动态管理系统、贵宾客户服务专线等差异化举措，全面提升客户服务体验和客户满意度。

作为业内领先的客户信息动态管理系统，有效改变了行业内单纯依靠卡种来识别客户身份的方式，系统可以通过自动核查判断客户的级别，并按照客户级别对应可享受的优惠标准和服务体系提供服务，实现了客户身份与服务优惠的动态管理。此举在改变优化光大银行资源配置、提升核心客户服务水平的同时，也成为业内客户关系管理的一项重要创新举措。

与此同时，光大银行开通了贵宾专属服务热线，为客户带来快速接听、服务贴心等尊贵客服体验，高端客户可直接享有业务咨询、账户查询、机场贵宾服务预约、健康医疗挂号预约等服务内容，大大提升了客户的服务满意度。

（郜晓莉）

泰康人寿

第四届理赔服务节拉开帷幕

本报讯 日前，泰康人寿“信守承诺、关爱一生”第四届理赔服务节在全国35家分公司同步启动。泰康人寿向客户推出“理赔八项承诺”，通过深入开展“康乃馨住院探视服务”、“康乃馨直付式理赔”等系列活动，改变传统的客户上门理赔方式，使客户出院后便能快速获得赔付，实现理赔的“免申请、零等待”。

据了解，2008年，泰康人寿在行业内率先举办理赔服务节，已连续举办三届。从2008年“理赔提速、简化手续”到2009年“理赔快起来、开通县域快速通道”再到2010年“理赔再快一点、人性化服务”，泰康人寿以客户为中心，围绕行业诟病的“理赔难”问题，不断夯实基础理赔服务，致力于打造泰康人寿“快、准、方便、人性化”的理赔服务品牌。

自1996年伊始，泰康人寿一直秉承“以人为本、客户至上”的理赔服务理念，不断提升理赔服务的质量和水平，积极兑现承诺，为客户提供全面的保险保障，累计赔付人次720万，赔款金额达71亿。

（张瑞玲）

阳光保险

向玉树一学校捐赠1600套新校服

本报讯 7月20日，“阳光照耀玉树”阳光保险关爱震后玉树公益活动，在青海省玉树州玉树县下拉秀镇中心寄校举行，阳光保险集团为下拉秀镇中心寄校的孩子捐赠了1600余套新校服和《中小学生防灾减灾应急避险系列读物》。玉树县委常委、纪委书记才仁扎西，县政协常务副主席江永落周，阳光保险集团、阳光财产保险、阳光财产保险青海分公司等相关领导出席了此次活动。

据阳光保险集团青年志愿者协会秘书长张杰介绍，去年玉树地震发生后，阳光保险第一时间为灾区捐助了1000万元，向赶赴震区的志愿者赠送了1400万元的意外伤害保险，并积极发动系统员工捐款，其中阳光保险总部员工共筹款21.72万元，此次活动经费就是来自总部员工的捐款。大美玉树，大爱阳光，阳光保险集团希望能为社会做点实实在在的事，帮助那些真正需要帮助的人们。

据了解，阳光保险集团成立六年来，累计承担社会风险超过28.1万亿元，累计支付各类赔款近138.2亿元，创造就业机会11.9万个，上缴税收47.97亿元，累计为3700多万个客户提供保险保障。阳光保险自成立以来积极投身社会公益事业，致力于承担企业公民的社会责任，捐款达到2381万元，已在四川、湖南、贵州、山东、福建等地捐建14所阳光学校。2009年在业内率先成立了全国性的“阳光保险青年志愿者协会”组织，目前全国系统内志愿者人数超过5000人，他们在全国各地积极组织开展爱心支教、捐资助学、社区服务、环保宣传和义务献血等多种形式的志愿服务活动，不断践行着阳光保险“共同成长”的企业使命。

（徐阳文）

中荷人寿

推出新款金利两全保险

本报讯 近日，中荷人寿推出了兼具增值理财和人身保障双重功能的金利两全保险（分工型）C款，为有不同理财需求的客户提供资金积累、养老保障、子女教育等理财规划。

据悉，中荷金利两全保险C款为客户提供了四重保障：财富安全有保障，一次性投入经济压力大，长期投入心理压力大，中荷金利两全保险C款只需投入3年，6年满期时不仅资金保值，而且有保证收益，还可以领取6年的累积红利；出行安全有保障，乘坐公共汽车、地铁、火车、客轮、飞机等公共交通工具，以及驾驶或乘坐属于本人、父母、配偶或子女的私家车，可享受高达5倍保险金额的交通意外身故全残保障；孩子教育有保障，可以通过3年的强制储蓄，轻松准备孩子6年后的教育资金，保证教育资金的专款专用；应急资金有保障，中荷金利两全保险C款提供最高70%现金价值的保单借款，以应对不时之需，解燃眉之急。

据了解，中荷金利两全保险C款保障覆盖面广，凡出生满30天至70周岁者，均可作为该产品的被保险人，每份1000元，客户可根据家庭资产配置情况为孩子准备教育金，为自己储备养老金，为家庭积累财富。

（张瑞玲）