本报记者 陈 思

创建全国文明城市，是一次城市大考。每个人的文明行为，是决定文明城市创建成败的关键。

城市的空气和水是环境，街巷卫生是环境，城市的治安、交通和市场秩序也是环境，而且这个环境更接近文明的内核。

“举全局之力，集全警之智，通过连续不断、扎实有效的主题活动，在深化文明创建的同时，以文明创建促全局，以文明创建惠民生！” 在创建全国文明城市的进程中，市公安局党委用自己的行动作出了响亮回答：创文明城市，我们都是主角！

110指挥中心：

以文明创建保民安

110指挥中心是联通公安机关与人民群众的桥梁，是创建文明城市的重要窗口单位，市公安局紧紧围绕四个规范促进110指挥中心创建工作。

规范责任落实。围绕《全国文明城市测评体系》2011年版的相关要求，建立严格的问责制度，要求指挥中心每个人签订目标责任书和承诺书，明确责任，逐项落实到人。同时，通过回访和举报投诉渠道，认真了解群众诉求，逐步改进工作，提升群众满意度。

规范工作流程。优化处警环节，规范接警、指挥、出警、处警、反馈等工作流程，通过督导、调研、暗访等形式，随时掌握基层一线民警的出警时间、处警态度、现场处置等情况，及时发现问题，督导整改。

规范信息研判。建立周研判制度和日研判制度，通过大量的数据分析，总结各类案件的规律和特点，提炼打击“两抢”的七种战术战法，为上级决策提供依据，为基层实战提供支撑，实实在在地提高人民群众的安全感。

规范作风养成。以建党90周年为契机，以创建活动为动力，开展“五红”活动，即品读红色经典、歌唱红色歌曲、举行红色演讲、创作红色格言、聆听红色讲座，提升服务意识、大局意识。同时，通过评选优秀党员、先进模范、文明标兵等激励手段，（下转第二版）