（上接第一版）杜绝“冷、硬、横、推”的现象，形成文明热情的工作作风，规范指挥中心人员的作风养成，树立郑州110的良好形象。

交巡警支队：

以文明创建便民行

道路畅通就是一道城市文明流动风景线，脚下有文明，城市更文明。城市文明要有文明交通的支撑，如果市民不遵守交通秩序，就没有了交通文明，也导致城市文明的缺失。每位市民都做到心中有文明，脚下有文明，城市才会更文明。

“如何立足岗位创文明？”市公安局交巡警支队“宗旨”不变：城市文明，交通要先行，城市要畅通。

为此， 交巡警支队出台系列长效性机制——

以创建验收实地考察的路口为重点，推进全市道路交通秩序管理工作。

明确目标和责任：交通秩序管理良好，机动车、非机动车、行人的交通守法率达标；车辆行人各行其道，机动车让行斑马线，无闯红灯乱穿马路现象；交叉路口阻塞率小于等于2%。同时，明确辖区交警大队副大队长、中队领导、岗组成员的三级管理体系，确保重点路口路段保持检查不检查一个样、督促不督促一个样，经得起检查、经得起验收。

完善措施和设施。对重点路口逐一实地调研，对管理中存在的问题进行细致梳理，并研究对策，完善措施。

建立观摩和经验交流机制。每周不定时开展一次观摩活动，组织各单位主要领导在交通秩序管理较好的路口现场观摩，相互学习好的经验，促使全市重点路口秩序管理共同进步。比如，组织各交巡警大队主要负责人到未来路郑汴路口的常青岗观摩，交流学习“三个规范”（着装、礼仪、行为规范；执法程序、执法用语规范；法律文书填写规范）、“感情感召法、错时站位法、提前引导法、齐抓共管法、换位思考法”等工作经验和方法。

有针对性地开展专项治理行动。从6月18日起，全市交管部门集中开展了专项治理行动，重点整治交通不文明行为，即非机动车闯信号、停车越线、行驶机动车道、骑车带人、逆向行驶；行人闯信号、不走人行道、横过马路不走人行横道线、不走过街设施、斜穿道路、翻越护栏等。20个创文路口的非机动车和行人通行秩序明显好转。

以交管业务大厅的服务管理为重点，推进执法为民理念的贯彻落实。

落实值日警官制度。在检测中心业务大厅，每天有一名值班警官负责接待群众，为民服务。

落实领导轮岗制度。“群众诉求受理岗”由业务大厅的领导轮流值班，主要负责受理群众的投诉和提出的疑问。

落实督促检查制度。由市局、交巡警支队、交巡警大队三级督察对窗口民警的工作情况进行不定时督导检查，确保业务大厅的服务文明、热情、规范，促进创文工作的各项要求落到实处。

落实硬件设施检查制度。对业务大厅的各项硬件及配套设施定期检查，确保大厅环境规范、整洁。

发挥主观能动性，积极开展各项便民服务。比如，交巡警三大队、四大队在大队车管大厅增设邮政收款点，方便群众办理各类交通违法事宜；交巡警五大队在事故大厅、违法处理大厅和车管大厅循环播放有关文明交通的视频，对前来办事的广大群众进行交通安全宣传教育。

消防支队：

以文明创建贴民心

和谐社会，安全为先。消防安全作为社会公共安全的重要组成部分，不仅是“平安郑州”建设的重要内涵，也是建设和谐郑州的重要保证和基本要求。同时，消防安全也是评定一个城市文明程度高低的一项重要内容。

冲刺全国文明城市，进一步加强消防工作显得尤为重要。市公安消防支队出台多项便民利民措施，推进文明创建工作。

在服务理念的细节上下工夫。推进“微笑服务”的开展，实行“亲情化”的服务理念，突出人文关怀的服务准则，切实做到执法为民、执法文明。

在硬件设施的细节上下工夫。调整、改善硬件设施,设计开放式办公场所，配备低柜台办公设施，最大化地方便办事群众。

在审批程序的细节上下工夫。规范工作流程、岗位职责、服务标准和制度章程，公开受理的内容、条件、时限、依据和程序，实施“一次告知、二次受理”的一站式服务措施。同时，为事关国民经济增长的重点工程和事关百姓切身利益的民生工程开辟“绿色通道”。

在公正执法的细节上下工夫。创新廉政监督模式，推行阳光警务。对行政审批项目的依据、时限和结果内外网同步公示。在受理行政许可申报材料的同时发放执法公开回执卡，注明调查事项和举报电话，装入预先写好收信地址和粘贴邮票的信封，在办事大厅发放给办事群众，对举报的问题予以查处，并将处理结果函告当事人。

如何进一步推进“以文明创建促全局，以文明创建惠民生”这项工作？市公安局主要负责人将想法和盘托出：

——全市公安机关将围绕标准搞创建，每周开展一次综合性模拟测评；

——围绕问题搞创建，动员全局民警和广大人民群众发现问题、反映问题，通过整改促进工作提升；

——围绕民生搞创建，通过创建为群众办实事、办好事；

——围绕重点搞创建，对涉及治安、交通等方面的问题进行专项治理，并且要下大力气、下真工夫；

——围绕长效搞创建，立足标本兼治，解决当前问题，建立长效机制，持续保持创建成果。

文明城市的创建极大提升了我市的城市形象，市民深切感受到了：出门更安全了，交通更顺畅了，逛市场更放心了。

我们有理由相信，创建文明城市活动必将有力推动郑州文明发展与进步，文明的发展与进步也必将成为郑州人创造美好明天的不竭动力！