提升服务

破解社会管理难题

本报讯（记者 婕君）7月31日晚，中央电视台新闻联播头条以《山西、安徽、河南：提升服务破解社会管理难题》为题，报道山西太原、安徽铜陵、河南新郑等地创新社会管理工作。这条新闻报道了新郑市创新社会管理的成功探索。

报道说，让群众有困难的时候能找着解决问题的人，这是新郑创新社会管理的目标。以前，水电气暖等公用设施都有求助热线，但是群众仍然习惯拨打110，于是新郑把这些资源整合起来，在110服务中心设立了特殊的坐席——民生接警席。报道举例说，110服务中心服务人员接到群众来电，说新华信门口电缆线被撞坏了，需要电业局马上处理。两个小时后，当记者赶到事发地点时，这里的电缆已经被修好了。新郑市民刘先生在接受采访时说：“从这里路过，看见有个变压器在打火，就打110，过了不到20分钟，就有电业局的人过来修。”

报道称， 现在民生类信息已经占到新郑110服务中心总接警量的70%。在新郑农村，当地还配合110服务中心，专门设立了护林、护井、护路等职能的六护员，贴近百姓提供服务。