市级医疗系统

创文暗访满分

本报讯（记者 裴其娟 实习生 张胜杰）市级医疗系统以创文为抓手促进文明服务水平提高，在国家统计局郑州调查队日前的创建全国文明城市测评中，以满分的成绩脱颖而出，成为全市各行业创文工作的亮点。4日，省会创文办组织市属媒体，对17家市属医院中的佼佼者进行采访宣传。

位于经开区经南五路新址的郑州市第七人民医院，是一家以心肾专科为龙头的园林式三级甲等医院，拥有一流的硬件设施。记者昨日在这里看到，新建的大楼内外处处漂亮干净有序，患者就医几乎不必排队，病房通风、采光良好，无难闻的气味。据该院院长张金花介绍，省会创文活动启动以来，该院在保持好良好硬件环境的同时，按照全国文明城市对医院环境整洁、挂号后排队时间不超过15分钟、不得开大药方等方面的要求，不断提高医院软实力，如每天在门诊大厅播放省会创文专题片、创文知识等；招聘了近40人的导医队伍，为就医人员提供及时温馨的服务；开通了网上挂号、电话挂号等服务，大厅还准备了20辆轮椅免费供患者使用；通过加强廉政教育，开展“文明服务示范窗口”和“文明服务示范岗”创建活动，不断提高医护人员的职业素养，上半年，门诊患者平均满意率为99.37%，住院患者平均满意率97.49%，出院患者平均满意率为99.08%，未发现收受红包、回扣等违纪违规行为；医院还积极开展以关爱老人和儿童为主题的公益医疗活动，已救助370名先心病患儿，为4700名60岁以上老人免费进行健康体检，为1100名儿童免费检测了微量元素等。

在创文活动中，郑州市中心医院、郑州中医院等医院也加大了硬件建设和医护人员素质教育力度，并引入了导医志愿者，为患者创造了更加有序、舒心的就医环境。