第06版:经济新闻 上一版3  4下一版
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多送“添头” 少来“噱头”
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多送“添头” 少来“噱头”

过去,在农村,扯布、打油、打酒时商家都有这样的习惯,在称好重量后会送一些“添头”,让街坊邻居感觉到实惠。这种“添头”虽然不多,但对买方心理来说却很受用,常常吸引不少的回头客。

而今,激烈的市场竞争让价格战烽烟四起,但效果却越来越差,这让很多商家重新拾起送“添头”的营销策略,不过这种“添头”不再局限于实物的随赠,多了些售后服务的承诺。比如某抽油烟机品牌就表示,购买产品终生免费更换油网,某豆浆机生产商承诺终生更换配件,某空调代理强调可免费加氟,这样的“添头”服务越来越多,让消费者感受到了实实在在的实惠。这种“添头”,既是商家的一种营销,又是售后服务的一种,它针对性强而得人心,成为产品迅速占领市场的法宝。

据统计,中国消费者协会成立二十多年来,受理消费者投诉一千多万件,件件都跟售后服务不好有关。世界上半数以上的产品不是因为产品的质量而死的,而是因为售后服务而死的。这样来看,售后服务的“添头”来得及时,也很有必要。

消费者对售后服务的“添头”青睐有加,对现代促销中的“噱头”则深恶痛绝。如“100当做200花”、“25元起价”等促销形式已激不起消费者的购买欲望,因为在此种促销后面往往隐藏着陷阱,如某电器城的返券只能用于指定品牌、指定机型,某商场一楼女装促销牌上标明价格区间为25元至300元,但25元的女装总是仅此一件或货号不全,多数价格在200元以上。如此促销,实为作秀。

需要提醒的是,“添头”服务也是售后服务,产品可以变,但“添头”一定要兑现,以诚经营,才能达到诚招天下客的目的,这是一条亘古不变的规则。如果只把“添头”当“噱头”,实际操作中,以产品停产、升级等种种理由拒绝为“添头”买单,商家最终只会搬起石头砸了自己的牌子。

本报记者 覃岩峰

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