过去，在农村，扯布、打油、打酒时商家都有这样的习惯，在称好重量后会送一些“添头”，让街坊邻居感觉到实惠。这种“添头”虽然不多，但对买方心理来说却很受用，常常吸引不少的回头客。

而今，激烈的市场竞争让价格战烽烟四起，但效果却越来越差，这让很多商家重新拾起送“添头”的营销策略，不过这种“添头”不再局限于实物的随赠，多了些售后服务的承诺。比如某抽油烟机品牌就表示，购买产品终生免费更换油网，某豆浆机生产商承诺终生更换配件，某空调代理强调可免费加氟，这样的“添头”服务越来越多，让消费者感受到了实实在在的实惠。这种“添头”，既是商家的一种营销，又是售后服务的一种，它针对性强而得人心，成为产品迅速占领市场的法宝。

据统计，中国消费者协会成立二十多年来，受理消费者投诉一千多万件，件件都跟售后服务不好有关。世界上半数以上的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的。这样来看，售后服务的“添头”来得及时，也很有必要。

消费者对售后服务的“添头”青睐有加，对现代促销中的“噱头”则深恶痛绝。如“100当做200花”、“25元起价”等促销形式已激不起消费者的购买欲望，因为在此种促销后面往往隐藏着陷阱，如某电器城的返券只能用于指定品牌、指定机型，某商场一楼女装促销牌上标明价格区间为25元至300元，但25元的女装总是仅此一件或货号不全，多数价格在200元以上。如此促销，实为作秀。

需要提醒的是，“添头”服务也是售后服务，产品可以变，但“添头”一定要兑现，以诚经营，才能达到诚招天下客的目的，这是一条亘古不变的规则。如果只把“添头”当“噱头”，实际操作中，以产品停产、升级等种种理由拒绝为“添头”买单，商家最终只会搬起石头砸了自己的牌子。

本报记者 覃岩峰