为了百姓用水方便

——记新郑供水公司客户服务中心

春夏秋冬日，服务奔波忙。只为百姓乐，苦累又何妨？换来众人赞，笑甜水亦甜。

“前几天，家里的水龙头坏了，我也不知道咋换，给服务中心打电话后，他们很快就给我解决了。要不这大热天的，一家老小离了水可咋办！”说起前几天的事情，家住新郑市国土局家属院的安香枝溢于言表。新郑市供水公司客户服务中心，为百姓带来方便的同时也赢得了众人的肯定。

之前，群众都到供水公司交水费；为了更好地为群众服务，新郑市供水公司客户服务中心承担起缴纳水费、咨询用水、户表改造、监督投诉等有关供水业务的任务。可以说，客户服务中心的投入运行，是新郑市城市供水事业发展过程中的一个标志性事件。

“这个服务中心是集水费收缴、接水报装、业务咨询与办理、服务质量监督与投诉等为一体的综合性、一站式办事服务大厅。市民们关于供水方面的问题，都可以在此咨询；如有问题，我们会在24小时内给予处理。”在城市供水公司客户服务中心大厅里，工作人员王艳红告诉记者。

“客户服务中心靠近市区，比以前方便多了。”南街市民董广玲告诉记者。

除此之外，该服务中心还创新服务方式，强化服务能力。如果有人欠费，该服务中心工作人员及时地用电话或书面形式通知户主；同时，编印宣传资料和小册子免费发放，使群众及时了解供水行业的政策及法律法规；将服务承诺、办事程序、咨询热线、监督电话等印制成便民服务卡向群众免费发放，特别是在同行业内首次将经理的移动电话号码作为监督投诉电话直接印在便民服务卡上向广大群众公布，方便群众咨询事项、办理业务及进行投诉；对抄表收费、水质水压、应急维修、接水办理、投诉受理等各项服务内容细化、量化，明确时限及要求，接受各界监督。

服务中心工作人员忙碌的身影，感动着新郑的百姓。每月2日，不管天气咋样，工作人员都要到各个居民区抄水表，他们还会给居民们讲述防漏省水的小窍门、发放安全饮水宣传单、及时地排查供水设施故障。看着他们忙碌的身影，家住该市黄水路黄南六巷64岁的赵彩霞“毛遂自荐”当起了“义务收费员”。虽然年过花甲，说起义务收水费的事情来，她仍是神采奕奕：“抄表员每月2日来我们这抄表，四五天之后挨家挨户送水费单、收费。街坊邻居有时上班不在家，他们还得多跑几趟。不容易啊，刮风下雨的，都没有休息过。有啥问题他们都及时解决。我们这儿的街坊邻居看到他们尽心尽力地为我们服务，我们能帮忙就帮忙。”