吉利汽车服务顾问大赛

郑州选拔赛圆满落幕

本报讯 8月19日，为期两天的第二届吉利汽车服务顾问郑州中心选拔赛在河南云阳海汽车销售有限公司圆满落幕。此次大赛的目的是更好地打造“关爱在细微处”的服务理念，整体提高郑州服务中心各服务网点服务顾问的整体业务技能、综合素质，全方位提升吉利汽车服务水平和用户满意度。

在今年4月28日结束的吉利汽车2011年服务商务大会上，吉利制定了以“品质服务赢未来”为主题的服务战略，围绕“关爱在细微处”的服务理念，推动吉利服务品牌由“被动保障”向“主动关爱”转变。本次大赛共有来自河南省各地市的30余家服务代表通过笔试、抢答、实操三大环节对选手进行了全面考核。笔试考核选手的理论知识，抢答考核选手的反应能力，实操考核选手的实战技能。本次大赛考核的内容涵盖接待、技术、保修以及服务流程等方面的知识，是对服务顾问人员的培训和服务技能的一次综合考核。进一步提升服务人员标准化流程服务意识、接车时的技术能力，通过对用户热情周到的礼仪接待以增强用户可感知的人性化关怀。

随着吉利汽车的战略转型，吉利旗下英伦、帝豪、全球鹰汽车用户群体在中原市场迅速膨胀，中原市场吉利汽车保有量的迅速增加给售后服务带来了机遇和挑战。消费者更加重视服务水平、环境氛围以及以产品为载体所带来的精神层面的享受。汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。这也是吉利汽车举办服务顾问大赛的目的。服务顾问作为售后服务的窗口，更应注重服务质量，提升“软实力”，让用户感受细微处的关爱。 （张 磊）