三亮三创三评

助推创建文明城

本报讯（记者 李晓光 通讯员 宋跃伟 卢青）登封市以争创省级文明城市为契机，在全市服务行业和窗口单位组织开展了以“亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，党员自评、领导点评、群众测评”为主要内容的“三亮三创三评”活动，形成服务为民、齐争共创的良好氛围，推进省级文明城市创建步伐。

“三亮”树立鲜明旗帜。“亮身份”——通过佩戴党徽、服务卡等形式，公开党员的姓名、职务、岗位、职责、联系方式，主动向群众亮出身份，增强党员意识，增强创先争优的积极性和主动性。 “亮承诺”——各级党组织立足单位实际，围绕开展创先争优活动、促进和谐等方面做出公开承诺；党员立足本职工作，围绕提高素质、服务群众等方面做出公开承诺。 “亮形象”——要求各服务行业和窗口单位服务环境要布置美观，秩序井然；服务人员要微笑服务，热情细致。并开展优秀服务窗口、优秀服务标兵等评选活动，宣传党员优秀业绩，展现党员光荣形象。

“三创”提升服务效能。 “创岗位先锋”——广泛开展争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动。按照“干什么、练什么，练什么、赛什么”的原则，组织岗位大练兵、技能大比武，培育和推出一批作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵。 “创满意窗口”——落实首问责任制，推行“马上就办”方法，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口。 “创服务品牌”——发挥“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等优秀服务品牌的示范带动效应，丰富品牌内涵。开展“比服务看素质、比业务看效能、比环境看窗口、比诚信看公开、比风气看评价、比氛围看创建”六比六看品牌创优等活动。

“三评”确保群众满意。党员自评——采取个人总结和集中自评结合的形式。结合公开承诺，每月自己总结一次，每季度集中召开一次自评座谈会，查找不足，改进工作。领导点评——上级党组织点评下级党组织，党组织点评党员，结合工作例会、学习交流会等，每半年至少点评一次。群众测评。注重调查研究，问计于民，科学制定、发放群众测评表——在服务窗口，设立电子测评器和意见箱，开通网上测评电子邮箱。认真梳理群众意见，建立台账，抓紧整改，及时反馈，以实际行动提高群众满意度。