本报记者 张丽霞 通讯员 李敏 徐红卫 文/图

田瑞方是公交一公司83路5041号车长，开了20多年的公交车，尝遍了酸甜苦辣，也获得了优秀驾驶员、明星驾驶员、共产党员示范岗等荣誉，平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。

22年来，由于常年的驾驶工作，田瑞方积劳成疾，腰腿疼痛常年困扰着她，可她却从未请过一天假。这并不是她感觉最苦的事，每天与南来北往的乘客打交道，不被理解的事常有发生。一次，有一位男乘客携带一大箱水果在二环支路站上车，田瑞方提醒他需要加一张车票。那位男乘客东西搬上车后却不加票，田瑞方耐心地向他宣传乘车规定，可那位乘客大吵大闹，并抬手打了田瑞方一记耳光，指着她说“看你的贪婪样，不就是多拿点奖金”。面对乘客的误解，田瑞方掉下了委屈的眼泪。她抑制不住激动含泪向那位不讲理的乘客说道：“我不缺你那一块钱，何况又进不了我的腰包，我只是在履行一个公交人的职责。”全车乘客纷纷谴责那位乘客的行为，甚至有的乘客要求打电话报警。田瑞方还安慰其他乘客：“我没事！谢谢大家的好意！”

公交车上的老年乘客多，做好老年人乘车工作，把尊老、敬老的活动引入车厢是田瑞方对自己工作的一个要求。有老年人在站牌等车时，她总是把前门对准老人，上车提醒老人扶好，主动为老人找座位。有一次，一位老人上车后，无人让座，她通过电脑宣传后，仍无人让座，她幽默地对老人说：“让您老受累了，如果我能站着开车就好了，我一定给您老让个座。”风趣的话语活跃了车厢的气氛，拉近了与乘客之间的距离，一位乘客主动给老人让了座，全车的乘客也向她投来满意的微笑。这时候，田瑞方觉得工作上虽说很辛苦，心里面却是甜甜的。

8月的一个晚上7点多，田瑞方开车行至黄河路卫生路站时，突然听到车厢后面传来一声惊呼：一位老太太晕倒在车上，不省人事。田瑞方满脑子里只想着救人要紧。在全车乘客的配合下，她把车直接开到市五院门口，老太太得到及时的抢救，脱离了生命危险。田瑞方把其他乘客安排好后又返回医院，一直陪伴在老人身边，帮助老人与家人联系，看到老人的儿子匆忙赶到病房里时，她才缓了一口气，悄悄地离开了病房……

一件件看似平凡的小事，折射出公交女车长的美丽人生。田瑞方的崇高职业道德、和蔼可亲的工作作风、优质的服务态度经常受到乘客的表扬。