移动快递

看过来

移动400业务的特色、优势分别是什么？

◆特色

话费主被叫分摊

为集团提供主被叫分摊的付费方式，节约客服及营销的运营成本。

多种沟通方式

实现语音为主、短/彩信为辅“三位一体”的接入方式，丰富了集团与客户之间的沟通渠道。

统一接入号码

统一的对外号码，有利于集团宣传，提升集团形象。

自由选号

灵活的号码分配，为集团提供丰富的号码选择空间，彰显集团文化。

管理随心

为集团提供便捷的自助服务平台，实现业务的简易操作、放心消费。

◆优势

统一对外形象

全国统一号码，语音、短信“二位一体”综合接入。

语音号码：4001ABCDEF

短信号码：10657＋4001ABCDEF

提升营销效果

为企业提供400业务各类统计报表，帮助企业进行经营分析和数据挖掘。

降低企业成本

企业可按照主叫拨打电话的位置、时间，将呼叫转接到指定电话号码，减少长途通信费，削减呼叫中心运营成本。通过短信与客户进行互动沟通，节约语音通信成本。

实现全面覆盖

移动、电信、联通用户都可以在国内任何地区拨打400号码，实现对客户的全面覆盖。

开展职业化塑造培训

日前，为了更好地服务家庭客户，配合社区经理认清岗位定位，以积极乐观心态投身家庭客户的服务工作，郑州移动特开发了《社区经理职业化塑造培训课程》，并于近日陆续开展了两期培训，为社区经理队伍提供了一个全面系统的能力提升解决方案。

课程中，讲师带领学员分析并了解家庭市场移动公司的优劣势和家庭信息化发展趋势；帮助社区经理掌握和提升服务家庭客户的各种策略与技巧；训练社区经理在1+N模式中带领社会渠道工作人员，进行团队合作的管理和督导方法；理解并熟练掌握现场促销技巧。

参加培训的学员表示：“本次培训使我们明确了家庭业务的工作方向、了解了市场、掌握了技巧、提升了技能，心中的一些困难和疑惑也得到了解决，起到了学有所用的培训效果，为我们下一步在工作中更好地服务客户奠定了基础。” 张 杉

开展感念师恩活动

9月10日，正值“教师节”来临之际，郑州移动在高校迎新现场设置“感念师恩”销售帐篷，由移动员工亲手制作“感念师恩寄语栏”，并自发组织在校园的各个角落寻找“感恩者”，写出心中对老师浓浓的爱意，通过小小“寄语栏”送去了对老师深深的感谢和节日祝福。

据了解，为更好的体现“便捷服务·满意100”的服务理念，郑州移动在迎新现场为莘莘学子和校方老师提供了免费电话“报平安”、“送祝福”活动，向远在外地的老师或家人问声好。高校师生通过移动手机信号，传送了他们“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”的思乡之情。同时，郑州移动的员工还为现场参与活动的师生赠送了“特别礼品”，以表达移动公司对人民教师深深的感谢。

郑州移动这种“人性化”、“个性化”的举动，引起了在场师生的强烈共鸣，许多学生在接通电话、接过礼品的同时也表达了对移动深切地赞许和肯定。 宋杰文

帮助新聘员工顺利入职

近日，为促进新聘员工尽快树立“服务第一，客户至上”的工作理念，快速适应新的工作环境，积极发挥工作的主动性，更好地投身移动工作，郑州移动新密分公司实施三步走战略，帮助新聘员工顺利入职。

首先，郑州移动新密分公司在新聘员工实习开始前进行强化培训，将服务客户作为员工培训的第一课，明确了新聘员工的工作目标和今后努力的方向。同时，在新聘员工实习期间实行导师制。由导师与新聘员工共同制定实施导师制期间的工作计划，指导结束后，新聘员工对指导期间的工作表现进行自我总结并完成《新招聘员工自我总结表》，导师对新聘员工在指导期间的工作表现及存在的问题和不足做出评价并完成《新招聘员工导师评价表》。另外，郑州移动新密分公司还组织召开了新聘员工入职前动员会。会上，公司经理做了新员工入职前的动员讲话，肯定了新员工在实习期间的优秀表现，同时提出了转变观念、扎根基层、不断学习三项新要求，努力协助员工实现自身从优秀向卓越的转变。 付慧娟

选择动感地带

做“型动派”校园达人

新学期伊始，高校新生们都陆续开始了军训生活，数日来，连绵的阴雨令新生们在军训之余也只能被迫“宅”在宿舍里，拿什么打发这些空余时间呢？近日，记者从郑州移动了解到，郑州移动动感地带针对学生用户的使用习惯，特推出了精彩纷呈的短信套餐、音乐套餐、MO套餐以及针对电话、WLAN上网的一系列优惠政策，只要你选择了动感地带，“宅”在宿舍，一样可以有精彩的生活，一样可以成就你的“达人”梦想，“型动”新校园。

呼朋唤友 我是交友达人

“虽然要军训没法约朋友一起玩，但联系当然是不能少的，我用的动感地带，跟朋友发短信、打电话都是免费的。”一见面，大一新生小崔就兴冲冲地告诉记者。

原来，小崔是新入网的动感地带短信套餐用户，每月可以享受400条免费短信，同时，动感地带还送了他3个月总价值18元的畅打包，每月可以免费跟朋友通话200分钟，他又发短信申请加入了“超级M好友”活动，享受到10月31日前在郑州本地主叫M群内本地移动好友号码的实收费用，当月收取，次月返还50%，最多返还30元的优惠。这样一算，确实是发短信、打电话都是免费的了。

乐享热曲 我是音乐达人

采访中，小崔的室友小魏对记者说：“以前在家上学的时候，我最大的爱好就是听音乐，现在新到大学没带电脑，我就办理了动感地带的音乐套餐，随时掌握无线音乐潮流资讯，下载还能享受超值折扣优惠。”

据了解，动感地带音乐套餐是为喜爱音乐的潮人打造的专属套餐，免费赠送无线音乐俱乐部高级会员资格，高级会员可以免费下载各种潮爆铃音，7折下载各种歌曲、彩铃，7折兑换活动门票、艺人周边、数字产品、咪咕定制产品等丰富礼品，免费定制短彩信杂志、咪咕电子杂志，还可以专享近百场群星巡演、演唱会、歌友会等活动。

轻松上网 我是冲浪达人

军训之余，窝在宿舍上网是个不错的选择，但是刚进大学，很多同学都没有带电脑，这该怎么办呢？

记者从郑州移动了解到，学生朋友们只需办理动感地带MO套餐，即可享受每月最多170M的免费上网流量，足够日常看新闻、聊QQ、发微博所需了。同时，如果你的手机支持WLAN，还可以发送指定短信代码到10086开通高校WLAN 套餐，在2011年12月31日前享受到高校WLAN套餐当月扣费次月返还的优惠，若是当月高校WLAN套餐订购状态未发生变化，且成功登录高校WLAN并产生高校WLAN数据流量，还可获得额外的话费返还奖励。 本报记者 韩 沣

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