本报讯（记者 张丽霞）昨日记者从郑州铁路局获悉，郑西高铁和该局管内其他线路动车组列车分别于20日和30日起，开始实行互联网购票。为方便广大旅客在网上顺利购票，郑州铁路局出台互联网购票须知。

购票先要注册真实信息

网上购票只对注册用户提供购票服务。乘客在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）购票前，首先须注册为网站用户。注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。

一张有效身份证件只能注册一个用户。用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。网上购票的有效身份证件有4种：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。网上可购票种包括：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。

一张证件限购一张车票

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户，可以直接在网上支付。

网站每日5:00～24:00提供售票服务。

进站乘车须换取纸质车票

在网站购票，乘车站为郑州铁路局管内车站的铁路电子客票都必须在列车开车前，到安装有银行POS机的车站或该车站代售点换取纸质车票，方可进站乘车。

使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票手续。伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证（均为原件）到车站售票窗口办理换票手续。

二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路局指定的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

改签退票不晚于开车前2小时

旅客在网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。

在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，须到车站安装有银行POS机的售票窗口办理，要先换取纸质车票后办理改签、退票业务。已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

郑州铁路局安装有银行POS机的车站共计有23个，分别为：郑州、许昌、商丘、洛阳、洛阳龙门、开封、新乡、鹤壁、安阳、焦作、长治、晋城、巩义南、巩义、渑池南、渑池、三门峡南、三门峡、三门峡西、灵宝、灵宝西、南阳、济源。