本报记者 安群英

9月25日，周日。上午9时，记者来到位于兴华街的二七区行政服务大厅，体验特岗假日服务。

大厅服务台上，放置着老花镜、针线、笔三件物品，右边是所有办理项目的服务指南，餐饮类、文化娱乐类、住宿类等联审联批服务手册摆放整齐，办事者可以根据需要取出观看。手册内容印得很细，审批项目、需要提交的材料、办理流程、多少工作日办结、是否收费、收费依据是什么，写得一目了然。

上午10时，大厅仍然空旷，还没有来办事的群众，但各窗口的值岗人员却人人有事做。卫生局窗口、计生委窗口的工作人员在录入数据，记录整理办了多少证件、有哪些特殊人群需要服务等。国土局窗口工作人员袁冬亚在写前一日的工作日志，小字写得密密麻麻，两页纸还没有记完：将40份卷宗报到市局，与一家企业谈下一步的手续办理等。

中午时分，服务中心为值岗人员每人订一份盒饭做午餐。饭还没有吃，见一位货车司机走进来，区交通局窗口工作人员王娟站起来迎接。收过材料，开始耐心讲解办理程序。“规定的工作时间是朝九晚五，中午休息一小时，但群众来了都是随到随办。”王娟说，有一名群众不离开，工作人员就会不回家，这是中心增设的延时服务内容。

王娟已在中心值岗八年，她说，自去年开始，二七区将货车营运证的办理时间缩短为十个工作日，而目前郑州市规定的办理时限仍为二十日，怎样为群众办得又好又快？那就是勤。窗口服务人员三人一组，两名内勤负责审验材料，一名科长骑电动车一趟一趟往相关单位跑，急办快办。

“每年都要审一次营运证，一年比一年办得快。”很快，货车司机办完手续，满意离开。

“今天如果没人来办证，你们是不是觉得空等了？”记者问。

“不会，宁可我们在岗等着群众办事，也不能让群众来办事找不着人，耽误了事。” 王娟回答。